产品介绍
每日优鲜是由北京每日优鲜电子商务有限公司于2014年成立的一个专注优质生鲜的移动电商,主要布局家庭餐桌的全品类精品生鲜,覆盖水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类。 在众多生鲜平台中,每日优鲜已跻身行业头部队伍,得到用户的高度认可。目前每日优鲜已完成D轮4.5亿的融资,其中获得腾讯连续4轮投资。
作者有话说
O2O生鲜平台的活跃用户目前主要是一二线城市年轻人,要想把这个模式照搬到三四五线小城市或县城,有一定难度,但仍然有机会。
对O2O生鲜需求大的人群,一线城市年轻人居多,这类人相对更宅更“懒”一点,加上平时工作忙加班多,选择上门服务主要是不想出门、看中方便,而县城主要为常住人口,整体年龄也在中年及老年,在县城工作的话加班相对少,有时间出门,小区附近一般生活必须品也是齐全的,而且大部分人在自己熟悉的生活区域里有信任和实惠的商家,所以在线生鲜平台如果没有更好更丰富更优质的商品或者性价比的话,可能不太容易打动他们。
要想打开三四五线中小城市,首要是先培养这些人群的消费和使用习惯。
每日优鲜 商业闭环设计
用户需求(痛点)
用户需要什么帮助?
现有大品牌大平台的优质商品价格都非常贵,想要买新鲜、优质的果蔬蛋肉生鲜,但是价格贵觉得不划算,不能下决心爽快购买。
中国不缺好的农产品,但是缺好的渠道,从产品到消费者经过太多层分销商,中间太多环节一方面是导致优质的农产品太贵,另一方面是花高价也不一定能买到最新鲜的产品,因此需要一个好的渠道来解决这个层层链路过长的问题。
一线城市年轻人的工作大多较为繁忙,且加班多,有空闲时间时大部分人选择宅在家里休息,因此没有时间也不太愿意出门,这种情况下采买东西主要依赖网络购物和配送上门服务。
在网购的前提下,可供选择的生鲜平台虽然也很多,但这些多为中间平台、具体商品服务由入驻的各个商家自行提供和运营,这些独立的商家店铺里通常生鲜品类不齐全,要买多种商品时需要去到多处浏览查找,较不方便。
购买生鲜商品的场景一般为餐前一小段时间,此时购买完希望能尽快送到使用,因此对实时性的需求高,需要可快速送货上门的配送服务。
解决方案(利他)
为用户提供什么帮助?
每日优鲜通过产地直采、平台直销,重构生鲜产品的供应链,直接连接优质生鲜的生产者和消费者。 产地直采获得了更低的价格优势,同时在每日优鲜的严格筛选标准下,确保了商品的品质, 结合这两方面可以给消费者提供优质商品的时候保持相对低价,提供更高的性价比。
每日优鲜的供应链采用【直采地-城市分选中心-社区配送中心-用户】的体系,除了建立直营配送站点,也通过微仓合伙人的方式扩展了大量的社区配送中心,在每个配送点周围3公里内可提供2小时送达服务(若是会员,可1小时送达),超过距离但在服务范围的会在次日尽快送达。这样的供应链方式和配送速度可以让产品在送到消费者手上时保持最大的新鲜程度。
同时还提供贴心的时间选择,可以指定配送时间,让用户在方便的时间送货上门。
备注:微仓合伙人,需要承包一个社区O2O的配送微仓,负责门店经营及所属辖区3公里范围内的即时配送上门服务。
每日优鲜为供应商提供三0服务,提供更多利益保障,以便与供应商建立长久良好的合作关系,维护好平台的优质货源:
1、0费用。 生产商/供应商无需入场费,平台促销费用也由每日优鲜自行承担,无需生产商/供应商承担。
2、0退货。对于在采购环节每日优鲜已鉴定合格的产品,后期0退货,库存风险由每日优鲜承担。
3、0账期。T+1回款,让生产商/供应商无周转之忧。
不断丰富平台上的生鲜资源,并围绕餐桌场景拓展更多粮油酒饮和零食类产品,满足餐桌场景的全部需求。
目标用户(用户)
用户包括哪些群体?
一线城市年轻人相对更宅更“懒”一点,平时工作忙加班多,有空了也会选择在家休息,不太愿意出门,但追求生活品质让他们想做顿美美的饭,而O2O生鲜则非常符合此类人群的需求。
不缺物质、不愁温饱、消费升级的社会背景下,人们关心的是“更好”、“更有品质”、“更健康”,但现实情况中各种商品鱼龙混杂、质量不一,追求品质需要付出更大的代价, 而一个稳定有保障的生鲜平台可以帮人们提升生活效率更有幸福感。
传播方式(传递)
如何传播产品服务价值和理念?
1、作为每日优鲜的业务主战场,App同时承载业务体系以及服务理念的传播,以实际的服务内容向用户传递平台的价值。
2、运营团队会定期在公众号上运营,向用户推介最新的活动或优质商品,用户可通过公众号内绑定的小程序快速购买。 小程序商城提供更轻量的用户使用门槛,有利于快速促成成交。
每日优鲜已推出自助货柜,提供一些易保存的零食类商品可供自助购买,目前自助货柜主要安置在企业内部或一些人流量大的公众场合, 新老用户均可通过自助货柜而进一步了解每日优鲜这个平台。
每日优鲜充分利用微信的社群营销,通过老用户邀请好友成为新用户,对老用户和新用户发放平台奖励(优惠券、礼品或现金),鼓励老用户拉新。通过这一方式,为平台吸引了大量的新用户。
当用户认可这个平台和服务时,会主动自发推荐给亲朋好友,形成口碑的力量。 每日优鲜平台的质优价廉和快速配送服务打动了很多用户,目前在用户自传播的流量上呈上升趋势。
每日优鲜除了自有的平台,也以店铺形式入驻了饿了么、美团、口碑等外卖平台,通过外卖平台吸引和挖掘潜在用户, 毕竟今天点外卖的用户,明天也可能在家做饭。
每日优鲜在线上和线下投放了大量走心的暖系营销广告(例如2018年底“妈妈的黑暗料理”),用感性内容、走心文案传达品牌态度,并在微博上联合多个大V、KOL一起开展“寻找线下广告牌”等相关活动,增加品牌宣传曝光,并取得喜人的传播效果。
用户关系(维系)
产品和用户保持什么关系?
不管是新注册的用户还是老用户,平台会派发一定量有吸引力的优惠券,引导用户消费转化。
用户可低价购买平台会员、或由平台赠送体验会员,当成为会员后,会员可享受专属价、并获得下单返现金奖励(现金返在账户余额,下次消费时可抵扣对应金额)。
老用户推荐新用户,新老用户均可获得平台的现金奖励或礼品。
平台经常开展各种类型的活动(秒杀、拼团、打折促销、优惠券减免、主题活动等),吸引用户参与和消费。
出于对平台的认可,用户间形成了较好的口碑传播,会主动向身边的亲朋好友推荐每日优鲜。
收入类型(获得)
收入主要包括什么?
每日优鲜于2018年9月份已完成D轮4.5亿美元融资,投资机构包含高盛、腾讯、时代资本、保利资本、Tiger Global等9家资本。 在资本的助力下,每日优鲜在社交电商领域先后孵化了以分销为主的的“每日一淘”和以拼团为主的“每日拼拼”,这两种都是社交电商领域目前的主流玩法,通过这些布局可以看到每日优鲜将继续在社交电商方面持续深耕。
用户可通过购买会员套餐获得会员资格,会员套餐分为月度、季度、半年,不同套餐费用不一,用户可自行选择。
合作伙伴(共赢)
外部资源包括什么?
电商平台最重要的是资源,每日优鲜作为专业的生鲜平台,优质的生鲜供应商犹为重要,只有为用户提供了好的产品,才能吸引用户持续在平台消费。目前每日优鲜除了生鲜商品也扩展了很多休闲食品及日化类商品,其他品类的供应商也是重要的合作伙伴。
微仓合伙人可以帮助每日优鲜快速扩展社区配送站点,快速扩大服务范围,覆盖更多用户,因此微仓合伙人是帮助平台业务扩展的一个重要合作伙伴。
对于电商平台,新用户积累以及老用户激活都需要大量的补贴,同时还需应对其他同类平台的竞争,这些都需要足够的资本,因此创投机构在平台的发展过程中充当了一个必不可少的重要角色。
核心竞争(能力)
核心竞争力是什么?
经过自己的使用体验以及查看网上用户的反馈,了解到目前每日优鲜吸引大家的一个关键因素是生鲜商品质优价廉,同品质的生鲜商品,在每日优鲜平台上的价格相对于京东超市、天猫超市或其他生鲜连锁店(如百果园、钱大妈)会便宜很多。 而每日优鲜之所以能做到质优价廉,是因为他们从产地直接寻找生鲜产商合作,节省了分销商的中间差价,而且每日优鲜通过质优价廉带来了大量的订单,这也帮助每日优鲜有了更大的议价权,再一次从生产商/供应商处获得低价,用户的选择永远都是理性而精明的。
根据大量真实用户反馈,大家选择使用每日优鲜的另一个核心原因是配送速度,一般买生鲜大多都是需要使用时才买,这个场景下对配送的实时性要求很高,而每日优鲜在这方面做的比较好,在站点范围内非会员2小时送达、会员1小时送达,而且还可以选择送货时间段,这点非常便利。
每日优鲜在用户运营(拉新/激活/留存)、营销推广、以及供应链的搭建,都投入了大量的人力财力物力,每日优鲜之所以能达到现在的业绩和市场份额,除了这些自身业务的开展动作,也离不开背后强大的资本支撑。
每日优鲜有很强的活动运营和营销推广能力。平台除了每天常规的打折、秒杀和拼团活动,也会经常推出不同的主题节日活动,热点跟进非常及时,能够时常给用户制造惊喜。 在营销推广方面,每日优选通过大量的感性内容和走心文案广告唤起了用户的强烈认同感,经常也会在微博等社交平台开展用户互动活动,拉近品牌与用户之间的距离。
重要业务(执行)
关键业务包括什么?
作为电商平台,一个体验好的业务平台非常重要,因此需要投入必要的资源做好开发及维护。
做好平台运营(拼团、打折促销、优惠券减免、主题活动等),营造消费氛围、吸引消费者浏览并下单转化,这是电商平台最核心的业务之一,同时每日优鲜已经建立好的会员体系也需要持续运营,让普通消费者升级转化为会员,这也是稳固平台用户、提升用户黏性的一个重要业务。
平台的核心竞争力之一是配送速度,而打造这一优势是通过微仓合伙人方案来实现的。 微仓合伙人承包一个社区O2O的配送微仓,负责门店经营及所属辖区3公里范围内的即时配送上门服务, 因此微仓合伙人越多,平台覆盖的服务区域越大、也就能服务更多的用户。
补充:平台也可以选择建立自营的配送站点,但这种模式投入的成本更高,相对来说微仓合伙人模式更轻盈。
前面在核心竞争部分有介绍,用户选择每日优鲜的一个重要原因是平台提供了更质优价廉的生鲜产品,因此要想保持平台的竞争力,多多发掘优质&高性价比的生鲜生产商、供应商,保持平台生鲜产品的性价比,并不断丰富品类,这个是每日优鲜平台在短时间内必须高度重视的业务。
目前每日优鲜仍需继续做用户增长和抢占市场份额,业务的发展离不开资本支持,因此持续融资也是每日优鲜在短时间内的一项重要业务。
成本类型(付出)
成本包括什么?
包括活动支出、用户补贴、以及对会员的返现奖励。
说明:平台的充值会员,享受购物返现,按照消费金额的一定比例返现到用户账户余额,在下次消费时可抵扣金额。
要想打开三四五线中小城市,首要是先培养这些人群的消费和使用习惯
每日优鲜是由北京每日优鲜电子商务有限公司于2014年成立的一个专注优质生鲜的移动电商,主要布局家庭餐桌的全品类精品生鲜,覆盖水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类。 在众多生鲜平台中,每日优鲜已跻身行业头部队伍,得到用户的高度认可。目前每日优鲜已完成D轮4.5亿的融资,其中获得腾讯连续4轮投资。