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首页 › 发现 › 热门产品 › 综合电商 › 苏宁易购 商业闭环设计
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产品介绍

苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

作者有话说

苏宁易购 商业闭环设计

用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？
家电门店货品对比麻烦 顶(0) 踩(0)
门店商品介绍不是每个品牌都配置专业的导购人员，有配置导购人员的品牌也未必能专业清楚的把商品介绍到位
用户通过听和看了解商品 看多了容易出现信息上的混乱 最后没选购到最适合用户的商品 处理商品的信息已经是够头大了
活动信息无法及时有效了解 顶(0) 踩(0)
门店的活动信息传播是有区域的限制 用户需要采购时 未必能及时收到促销活动信息 无法得到一个性价比更好的商品价格
售后服务差 顶(0) 踩(0)
电器特性对售后服务水平高 用户经常会在品牌和销售门店之间来回折腾
一站式采购 顶(0) 踩(0)
需要多元化商品 便于购物的方便性

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？
商品专业介绍 用户反馈 顶(0) 踩(0)
品牌公司统一专业的图文介绍，便于客户对各大品牌做参数对比，有合适的先储存 最后在做意向商品的深度对比 用户的评论反馈做参考 用户精准选择到适合自己的商品
注册会员活动推送 顶(0) 踩(0)
注册会员后，平台会及时发送相关商品的一系列活动 标题简洁 内容易理解
售后服务本地化 顶(0) 踩(0)
在当地的苏宁售后网点进行鉴定 维修和退货 400多家售后网点支持全国的售后服务
商品多元化 顶(0) 踩(0)
由家电3C零售商向综合产品零售商的转型 快消商品 百货商品 家居商品 娱乐产品等全面上架 不同版块出现 达到一站式的商品服务

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？
家电刚需用户 顶(0) 踩(0)
近阶段需要采购新家电的用户
对新鲜事物接受能力强的中青年用户 顶(0) 踩(0)
喜欢特色商品 愿意参与特色活动的用户

传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？
微信 顶(0) 踩(0)
制作好活动链接通过会员转发微信圈 会员获得相对应的奖励
微博 贴吧 论坛 顶(0) 踩(0)
微博：广告植入 话题微博
贴吧 论坛：软推广
官方账号 顶(0) 踩(0)
定期发布征集类问题 选出最佳答案送商城代金券
一些特殊的假日发布微博从转发者中抽取幸运儿送奖品
娱乐节目赞助人气明星推广 顶(0) 踩(0)
热门电视节目赞助（主持人口播 舞台背景宣传）
网络剧植入广告
邓超代言（借助明星的微博进行转发 推广）
学校 社区活动的赞助 顶(0) 踩(0)
社区活动赞助
高校赛事运动会赞助 摆摊

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？
试用 顶(0) 踩(0)
试用群 分免费试用和付邮试用
APP内优惠活动 顶(0) 踩(0)
好评文字评论分享朋友圈或空间 返现
物品凑单
分享好友砍价
大型活动双十这类除了价格优惠力度高，还有抽奖
SUPER会员 顶(0) 踩(0)
2%云钻返点 36张运费券 PP影视会员 3张体育观赛券 专属客服 退货无忧 清洁保养7-8折购

收入类型（获得）

收入主要包括什么？
质保金 顶(0) 踩(0)
供应商店铺质保金
商品利润 顶(0) 踩(0)
商品给与平台的利润空间（自营商品和供应商线上店铺 及门店商品）
礼品卡 顶(0) 踩(0)
冲抵现金的消费卡
面值：100 200 500 1000 客户自定金额

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？
IBM 顶(0) 踩(0)
为平台提供了强大的技术支持和服务 集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台。
除了客户体验端口之外，更重要的是信息化的的系统支持 SAP系统 邮件平台 B2B系统 CRM BW等系统
平台与行业 顶(0) 踩(0)
淘宝 乐峰 凡客等平台合作
与百强地产巨头在投资、金融、采购等多领域进行合作。长租公寓领域，苏宁与相关精装长租公寓展开合作，并与相关家居装饰企业达成合作。

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？
用户体验 顶(0) 踩(0)
实体店的优势
3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验
利用强大的采购平台 为用户选择新奇特 价格有优势的商品
与行业领先企业合作，页面设计更人性化 产品分类更合理化

品牌优势 顶(0) 踩(0)
苏宁品牌价值 突破800亿 是消费者最信赖的品牌之一
与各大媒体有着良好的合作关系 丰富的内部外部资源 以及丰富的市场推广经验
供应优势 顶(0) 踩(0)
强大的采购平台-1000多亿年销售规模 对市场有着敏锐洞察力的采购团队 良好的供应商合作关系
超强的供应链管理水平和强大的系统支持 系统可实现自动补货
有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。
B2C所销售商品的售后服务实现了本地化
运营管理 顶(0) 踩(0)
有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率
流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台

重要业务（执行）

关键业务包括什么？
招商 顶(0) 踩(0)
保持对品牌供应商的招商，为平台挑选新奇特的商品
推广 顶(0) 踩(0)
线上线下渠道平台推广
明星推广
线下推广以活动赞助为主
媒体合作 顶(0) 踩(0)
电视节目 微博 贴吧等各大媒体

成本类型（付出）

成本包括什么？
推广费用 顶(0) 踩(0)
媒体 线上线下的活动赞助 针对用户活动的礼品
仓储物流费用 顶(0) 踩(0)
自建仓库 自建物流快递体系
系统维护费用 顶(0) 踩(0)
技术领先的系统升级 调整 维修等费用
公司运营费用 顶(0) 踩(0)
公司人员费用
查看完整商业闭环设计策略仪表盘
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麻辣评测

1条

苏宁和京东非常类似的模式，有强大供应链和仓管能力
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苏宁易购 商业闭环设计

分类：综合电商 时间：2018-12-10 成员：1人 评测：1 浏览：1436人 作者：蓉儿
项目描述：苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
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用户需要什么帮助？

  • 家电门店货品对比麻烦
  • 活动信息无法及时有效了解
  • 售后服务差
  • 一站式采购

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

  • 商品专业介绍 用户反馈
  • 注册会员活动推送
  • 售后服务本地化
  • 商品多元化

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

  • 家电刚需用户
  • 对新鲜事物接受能力强的中青年用户

传播方式（传递）

如果传播产品服务价值和理念？

  • 微信
  • 微博 贴吧 论坛
  • 官方账号
  • 娱乐节目赞助人气明星推广
  • 学校 社区活动的赞助

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

  • 试用
  • APP内优惠活动
  • SUPER会员

收入类型（获得）

收入主要包括什么？

  • 质保金
  • 商品利润
  • 礼品卡

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

  • IBM
  • 平台与行业

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

  • 用户体验
  • 品牌优势
  • 供应优势
  • 运营管理

重要业务（执行）

关键业务包括哪些？

  • 招商
  • 推广
  • 媒体合作

成本类型（付出）

成本包括什么？

  • 推广费用
  • 仓储物流费用
  • 系统维护费用
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    ② 解决方案
    ③ 目标用户
    ④ 传播方式
    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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