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    BCD©嫩芽科技

    泰康之家 商业闭环设计

    泰康之家是泰康健投旗下专注养老康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,聚焦老年生命链产业整合,以养康为核心,对接保险产品,打造老年健康服务超级平台,属于高端全链条养老社区品牌。泰康之家高品质医养社区以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色,以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念,满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求,为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。泰康之家2010年3月正式成立,目前已布局全国15个城市,其中四城已投入运营,作为泰康“保险+医疗+资管”闭环战略的重要落地战略之一,泰康预计将持续增加在泰康之家上的投入。
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    2019-02-19 10:44:28
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产品介绍

泰康之家是泰康健投旗下专注养老康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,聚焦老年生命链产业整合,以养康为核心,对接保险产品,打造老年健康服务超级平台,属于高端全链条养老社区品牌。泰康之家高品质医养社区以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色,以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念,满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求,为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。泰康之家2010年3月正式成立,目前已布局全国15个城市,其中四城已投入运营,作为泰康“保险+医疗+资管”闭环战略的重要落地战略之一,泰康预计将持续增加在泰康之家上的投入。

作者有话说

泰康之家属于重资产模式,社区建设周期长,投入大,回报周期也较长,不仅要有雄厚的可投入资金,还要具备”拿地“能力和养老服务产业的资源整合能力,对于这种重投入和资源的养老社区而言,目标客户已经明确的聚焦在”头部“老人,对我国养老现状并没有实质的改变。

泰康之家 商业闭环设计

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?
部分家庭年轻人没时间照顾老年人 顶(0) 踩(0)
老年人渴望快乐享受晚年生活 顶(0) 踩(0)
除了基本的养护需求之外,老年人还有社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵归属等方面的需求,他们渴望和老朋友或同类老年人待在一起。
大多数养老院服务差 顶(0) 踩(0)
国内专业全面的一站式养老社区匮乏 顶(0) 踩(0)

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?
生活照料服务 顶(0) 踩(0)
1、餐饮服务
泰康之家为老年人提供丰富的餐点及就餐选择,并由专业的厨师团队烹饪;在社区会所内设有自助餐厅、零点餐厅、多功能厅、VIP包间以及茶室;食材来自泰康供应链;根据不同种类的就餐需求,在会所内进行各种餐厅预订;同时餐饮部还会提供房间送餐、蛋糕预订、会议、宴会服务、协助备餐服务等。
2、生活服务
社区提供定期的居室清洁服务,维修服务,购物和就医班车服务;管家及社工服务覆盖全体社区居民,提供生日关怀、安全访视、情绪抚慰、入户拜访、节庆祝福、友邻结对等关怀服务。
3、健康管理
泰康之家提供:健康档案管理、健康评估、健康宣教及促进、健康体检与疫苗注射、慢性病管理、居家照护与短期转移服务。
医护康复服务 顶(0) 踩(0)
1、康复
服务:开展物理治疗、作业治疗、言语治疗、文娱治疗等,患者从预约门诊、院前评估、入住病房、康复评估到治疗师执行康复计划等全流程服务。
体系:泰康国际标准康复体系,引入国际标准的powerback康复模式和长期照护(long time care)的模式,从流程管理、评估体系、服务理念等方面均按照国际标准。
配置:社区配建康复医院,汇集国内外康复医学专家,由资深康复医师、物理治疗师、作业治疗师、言语治疗师、文娱治疗师、临床营养师、中医医师、心理治疗师、康复护师、康复顾问等组建多学科康复医疗团队。
2、照护
体系:泰康之家引入国际照护服务技术标准体系,对标国际优秀长期照护机构,形成了泰康特色的照护服务及评估体系。
模式:泰康之家创新“1+N照护模式”,即1 名主要负责人主导, N 名照护团队成员辅助。
文娱社交服务 顶(0) 踩(0)
泰康的文娱社交服务分为“学”与“玩”,学指各种适合老年人的课程,如书法、插花、瑜伽等等,玩指多样的活动,如节庆活动、外出活动、礼拜、学佛等。为了满足老年人“学”与“玩”的需求,硬件配备必不可少,美术馆、桌球管、插画师、佛堂、教堂、KTV包厢、多功能厅配备齐全。
此外,社区还引入志愿者积分模式——时间银行,鼓励社区住户参与到社区的义工队伍中来,为社区建设出力。
旅居养老服务 顶(0) 踩(0)
泰康之家的社区目前覆盖全国15个城市,约3.4万床养老单元,目前北京、上海、广州、成都四城的康复医院已投入运营;
优越的地理位置+专业全面的医护康复服务+丰富多彩的活动形式+完善的生活照料,使得泰康之家的旅居养老服务更加专业完备;
每次旅居时长下限为10天,上限为90天,且每自然年内旅居入住时长不超过90天。

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?
家境条件优越的老人 顶(0) 踩(0)
泰康之家的整体配套及服务完善,质量标准高,因此整体费用高,服务的绝大多数老人家境条件优越,多为高知、高管、高干;
在年龄上,男性≥60周岁,女性≥55周岁。
失能老人 顶(0) 踩(0)
失智老人 顶(0) 踩(0)
有独立生活能力的老人 顶(0) 踩(0)

传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?
投放大量网络公关软文 顶(0) 踩(0)
保险企业都会在网上投放大量的公关软文,泰康之家也继承了泰康保险的这一基因,泰康之家的公关文主要涉及以下几方面内容:企业形象、企业活动、社区活动、会员故事汇等。
会员传播 顶(0) 踩(0)
泰康之家有很大一部分会员都是老会员介绍而来,此外,这些会员中有很多的领域名人或高干老人,如著名表演艺术家谢芳,著名经济学家曹远征,原铁道部科技专家仲崇本等,这些名人自带传播属性,再者泰康之家会与某些知名会员共同举办活动,如与表演艺术家谢芳主办的主题为“谢芳带你学表演”活动。
官网、微信公众号 顶(0) 踩(0)
泰康之家目前的自有网上宣传渠道主要是官网与微信公众号,微博已于2018年停更。
举办多样的线下活动 顶(0) 踩(0)
泰康之家会定期举办诸如健康跑、书法比赛、DIY手工制作、爱新捐赠、节日晚会等活动,参与人员不限于泰康之家会员,部分活动更是覆盖了社会人员。
参加行业峰会 顶(0) 踩(0)
为了树立品牌形象,坚固行业地位,泰康之家参加各类头部的行业峰会,如中国康养产业总裁峰会,博鳌健康界峰会,中美医疗峰会,大健康养老产业投资峰会等。
转化现有保险客户 顶(0) 踩(0)
泰康之家的部分会员是由泰康的保险用户直接由销售人员转化而来。

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?
保险会员 顶(0) 踩(0)
泰康之家的会员分为保险会员与社会会员,保险会员是指加入了泰康的”幸福有约“保险计划的会员。
社会会员 顶(0) 踩(0)
社会会员指普通的泰康之家会员,未加入过”幸福有约“保险计划。

收入类型(获得)

收入主要包括什么?
入门费 顶(0) 踩(0)
一次性缴纳,保证了资金的快速回笼。
泰康之家的会员分为保险会员与社会会员,加入了泰康的“幸福有约”保险计划的用户为保险会员,未加入的为社会会员,保险会员不需支付入门押金,社会会员则需要一次性支付入门押金,以泰康之家·粤园店为例,入门押金为20万元/户,包括了入住资格+社区设备押金+设施使用押金+突发大病押金,入住3年以上,入门押金可退回。
乐泰财富卡费 顶(0) 踩(0)
社会会员可选择购买乐泰财富卡,本质是会员卡,购买后可享受月费折扣及优先服务权,保险会员则不需要购买。
对于社会会员,有“独立生活区”与“专业护理区”两种服务选择,两种服务的乐泰财富卡费用不同,独立生活区的费用按照厅室来收取,不同厅室收费不同,以粤园为例,小一居至两室一厅的费用为50万元/户-190万元/户,护理区则暂未公布。
保费 顶(0) 踩(0)
加入“幸福有约”保险计划需要支付200万+的保费,若保险用户入主泰康之家,后续只需缴纳月费。
月费 顶(0) 踩(0)
月费用来维持日常运转。
缴纳对象:无论是社会会员还是保险会员,均需要支付月费,保险会员的月费要高于社会会员的月费。
包含内容:房屋使用及居家费用、预估餐费。
收取方式:月费按照人头与居室相结合的方式来收取,每月缴纳,社会会员(此处指办理了乐泰财富卡)中“独立生活区”的大概在6800-21000之间,“专业护理区”则是20000,未办理的则要贵约3000元;保险会员的则比办理了乐泰财富卡的社会会员多支付3000元。
其他服务收费 顶(0) 踩(0)
某些特需服务需要额外收费,如慢性病管理,具体费用根据服务内容而定。

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?
各地政府 顶(0) 踩(0)
泰康之家养老社区为高端全链条养老服务,需要很多资源的支持,各地方政府的大力支持必不可少,首先是拿地审批,其次社区规划审批以及后续的各种相关支持,在动工之前,泰康之家会和各地政府签署战略协议,协议主旨就是泰康之家将大力投入大量资金及资源,与政府共同促进当地养老产业的发展,政府则会提供政策层面的支持。
中建三局 顶(0) 踩(0)
中建三局负责承建泰康之家的武汉泰康同济医院、成都西南医学中心、成都蜀园二期、南京健康中心、苏州吴园二期、杭州大清谷项目六个项目。
国内外医院 顶(0) 踩(0)
目前,泰康之家的合作医院均为三甲及以上资质医院,合作内容主要涉及医疗体系合作、医疗团队合作、医疗人员培养等,国内的中西医结合医院更是与泰康在肿瘤科研领域展开了深度合作,全球顶尖医院西奈山医院则与泰康签署战略协议,泰康健投旗下的泰康仙林鼓楼医院正式成为美国西奈山医院附属医院。
名人会员 顶(0) 踩(0)
社区的部分名人会员既是接受服务的会员,又是泰康之家的合作伙伴,社区与这些名人会员举办各类活动来宣传品牌,或者通过让利或提供更多服务的方式吸引名人入住,从而达到吸引其他人的目的。

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?
背靠泰康保险,资金稳定 顶(0) 踩(0)
保险企业的一个特点是手持“长线资金”,这些资金可以让其进行长线投资,相比较其他手持“短线资金”的企业来说,泰康的资金稳定性更强。
全链条医养服务,整合壁垒高 顶(0) 踩(0)
泰康之家提供全链条的医养服务,且医疗资源丰富,一体化的专业服务使得竞争壁垒得以提高。
创新的“保险养老模式” 顶(0) 踩(0)
首先,保险用户与养老社区会员之间可以进行相互转化,降低了获客成本;其次,保险作为“长线资金”可以继续投入到社区的建设中。
品牌信任度高 顶(0) 踩(0)
相较于地产企业,保险企业的品牌信誉度更高,更易受到消费者的青睐。

重要业务(执行)

关键业务包括什么?
扩大社区覆盖范围 顶(0) 踩(0)
目前泰康投入运营4家社区,在建11家社区,未来泰康之家将继续建设养老社区,扩大覆盖范围,其中拿地,建设,完善配套设施及服务将是持续且重要的工作。
建立自营康复医院 顶(0) 踩(0)
除了最基本的社区建设,泰康之家也在建设配套的康复医院,并配置专业的康复护理人员,未来,泰康之家的康复医院将均为自建自营医院,护理人员的招募及培训也是泰康之家的重点工作。
持续建立与国内外医院的合作 顶(0) 踩(0)
发展会员并持续优化服务 顶(0) 踩(0)
作为一家高端养老服务社区,拓展目标客户与不断完善优化服务将是持续且重要的工作。
深度开发会员价值 顶(0) 踩(0)
泰康之家的会员绝大多数为高知、高干、高管,自身资源丰富,相信在服务这些会员的同时,社区也会深度挖掘他们的价值。

成本类型(付出)

成本包括什么?
土地成本 顶(0) 踩(0)
泰康之家采用的是“拿地-建设-服务-营销”的重资产模式,目前15城已布局,4城已投入运营,以北京燕园为例,总投资达53亿,其中土地成本是主要支出之一,燕园的总建筑面积达31万平方米,社区的面积均达到了10万+平方米;泰康之家选址多为交通便利、环境优美、距离市中心1小时车程的城市近郊,因此土地成本高昂。
建设成本 顶(0) 踩(0)
建设成本主要包括建筑成本、基础配套设施投入成本等,面向中高端人群的泰康之家,整体规格高,因此建筑及基础配套设施投入巨大。
服务成本 顶(0) 踩(0)
服务成本由服务人员成本与服务设施成本构成,泰康之家的养老配套服务完备,团队专业,服务设备专业,虽然部分专业医养服务是由合作的第三方机构提供的,但日常的护理均由泰康自己提供,因此可见在泰康的服务成本也是不小的支出。
营销成本 顶(0) 踩(0)
泰康之家的整体品牌营销方案是由专业的品牌营销企业提供的,虽不知具体由谁提供,且报价不清,但预估成本较高。此外,在实施品牌战略的过程中会涉及线上/线下活动、行业峰会、政府公关、线上/线下广告投放等,均需要大量投入。
人力及行政成本 顶(0) 踩(0)
泰康之家的整个服务体系覆盖面大,与第三方机构,与老年人及其家庭等等的联系均需要投入大量的人力来完成,工资+社保+奖金,投入不小。
硬件设施维护成本 顶(0) 踩(0)
社区的硬件设施需要定期维护维修。
先进康复体系引进成本 顶(0) 踩(0)
2017年上半年,泰康引进了美国最大的连锁康复医院GRS(健瑞士)的国际级标准的康复流程和产品管理体系,这些体系需要支付对方授权费。
康复医院建设成本 顶(0) 踩(0)
由于康复及护理是养老最大的模块,为了将核心模块掌握在自己手里,泰康在多地建设自己的康复医院,投入成本不菲。
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麻辣评测

置顶 精华

保险资金成本低/资金周期长,保险渠道广等天然的优势,使得保险公司进军养老行业,从一开始就被其他养老行业投资者所羡慕,泰康/太平/人寿/国寿就是最早一批进入养老行业的保险企业。2015年6月,“泰康之家·燕园”在北京市昌平开园,从次,泰康之家“保险+CCRC养老社区”的模式正式启动,2018年泰康健投获得批准,泰康之家升级为泰康健投,更加明确了医养融合的特性。。截至2019年,泰康之家形成养康十二城,其中北上广蜀四地社区全面投入运营。泰康之家解决的是高净值人群的保险/养老之痛点,针对该痛点设定了”选择购买泰康保险产品的方式入住社区期房以及选择押金模式入住社区现房“两种模式。核心竞争力:大量的保险客群和保险资金/高端的品牌形象/医养融合特色/1+N的先进护理理念。资金方面,就是低成本的保险资金进行医院、公寓等社区重资产建设,押金和月费用于医院运营、社区健康服务物业服务等运营成本投入。
 

置顶 精华

养老与寿险,医疗与健康险,资产管理与退休金,泰康通过三个闭环将客户进行整合。这个整合就是买泰康的养老金未来可以优先住泰康养老社区,买泰康的健康隆可以优先在泰康的医院就医,买泰康的养老金,可以得到优质的资产管理。
 

泰康之家 商业闭环设计

分类:医疗健康 时间:2019-02-19 成员:1人 评测:2 浏览:1436人 作者:白杨树
项目描述:泰康之家是泰康健投旗下专注养老康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,聚焦老年生命链产业整合,以养康为核心,对接保险产品,打造老年健康服务超级平台,属于高端全链条养老社区品牌。泰康之家高品质医养社区以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色,以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念,满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求,为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。泰康之家2010年3月正式成立,目前已布局全国15个城市,其中四城已投入运营,作为泰康“保险+医疗+资管”闭环战略的重要落地战略之一,泰康预计将持续增加在泰康之家上的投入。

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

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  • 大多数养老院服务差
  • 国内专业全面的一站式养老社区匮乏

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

  • 生活照料服务
  • 医护康复服务
  • 文娱社交服务
  • 旅居养老服务

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用户包括哪些群体?

  • 家境条件优越的老人
  • 失能老人
  • 失智老人
  • 有独立生活能力的老人

传播方式(传递)

如果传播产品服务价值和理念?

  • 投放大量网络公关软文
  • 会员传播
  • 官网、微信公众号
  • 举办多样的线下活动
  • 参加行业峰会
  • 转化现有保险客户

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

  • 保险会员
  • 社会会员

收入类型(获得)

收入主要包括什么?

  • 入门费
  • 乐泰财富卡费
  • 保费
  • 月费
  • 其他服务收费

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?

  • 各地政府
  • 中建三局
  • 国内外医院
  • 名人会员

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

  • 背靠泰康保险,资金稳定
  • 全链条医养服务,整合壁垒高
  • 创新的“保险养老模式”
  • 品牌信任度高

重要业务(执行)

关键业务包括哪些?

  • 扩大社区覆盖范围
  • 建立自营康复医院
  • 持续建立与国内外医院的合作
  • 发展会员并持续优化服务
  • 深度开发会员价值

成本类型(付出)

成本包括什么?

  • 土地成本
  • 建设成本
  • 服务成本
  • 营销成本
  • 人力及行政成本
  • 硬件设施维护成本
  • 先进康复体系引进成本
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『资源』闭环

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    ③ 目标用户
    ④ 传播方式
    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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