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产品介绍

SeniorAdvisor于2013年成立，是美国APFM旗下一家养老服务机构的消费者评分和评论网站，同时SeniorAdvisor又是在线声誉管理提供商，为美国和加拿大的养老机构提供服务。目前， SeniorAdvisor已发展成为美国和加拿大最大的消费者评分和评论网站，拥有10万+的养老机构入驻，15万+的真实消费者评论。

作者有话说

SeniorAdvisor走的是大众点评的模式，5年的发展已经让其成为美国和加拿大该领域最大的平台，可以说SeniorAdvisor未来可以选择的路有很多，拓展点评领域，继续挖掘B端服务，都是未来可以开展的方向。那么把目光投入到国内市场，在该领域尚无类似的平台出现，如果你对养老行业感兴趣，这是一个很好的方向。

SeniorAdvisor 商业闭环设计

用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？
消费者渴望对机构服务进行评价 顶(0) 踩(0)
很多养老机构的会员在享受完机构服务/过程中，希望表达对养老机构服务的看法，并将自己看法分享给其他人。
老人不知道如何选择合适的养老机构 顶(0) 踩(0)
位置、价格、服务质量等都是需要老人们考虑的，但往往他们无法去进行对比，因为各家的信息比较分散，且真实性差。
养老机构获取客源的需求 顶(0) 踩(0)
养老机构需要提高自身声誉 顶(0) 踩(0)
声誉的提高是基于服务的，如何提高服务质量及效率是这些养老机构重点关注的。

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？
平台会员点评服务 顶(0) 踩(0)
网站游客不可对机构进行点评，仅可查看基本信息及部分评论，注册后可进行点评，点评内容：星级、体验、价格等，可实名或匿名评价。
养老机构信息及信誉查询服务 顶(0) 踩(0)
通过平台，消费者可以查询养老机构的信息以及其他用户的点评；
目前入驻平台的养老机构超过10万家；
SeniorAdvisor.com的数据库定期更新，以提供并完善全美国和加拿大的养老服务机构（包括老人住宅提供者、家庭护理服务机构、老年人护理机构等）的详尽信息，如定价信息及变动、照片更新、评论等等；
每一条通过SeniorAdvisor.com发布的评论都经过了公司人力资源管理小组的审核和证实，确认其为真实客户或者是经访问之后的第一手体验，真是率90%以上。
高级生活顾问服务 顶(0) 踩(0)
平台向会员提供“高级生活顾问服务”，首先，平台会设置高级生活顾问，由平台人员担任，其次，每家养老机构会设置咨询会员，由各养老机构自行配置，目的是为了解答会员的疑问，帮助会员做出最好的选择，以上咨询均为免费服务。
导流服务 顶(0) 踩(0)
作为养老机构领域的“大众点评”，平台上已经汇集了大批的用户，经过认证且进行过点评的消费者超15万，会员可以通过平台直接与养老机构取得联系。
在线声誉管理服务 顶(0) 踩(0)
该服务中，平台会提供给养老机构一套CRM管理系统，通过该产品，该实现了销售流程的端到端管理，从潜在客户到推荐到入住的全流程管理；
此外，通过该系统，机构可以第一时间回复消费者的评论，从而进行有利于机构的正向引导，这些评论也是机构未来发展的重要依据。

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？
已经/正在接受养老服务的老年人/家人 顶(0) 踩(0)
正在寻找养老机构的老年人/家人 顶(0) 踩(0)
养老机构 顶(0) 踩(0)

传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？
邀请并鼓励消费者进行评论 顶(0) 踩(0)
在最初，消费者是在两种情况下进行点评的，一种是机构已入驻，消费者直接对机构进行点评，另一种是机构并未入驻，平台鼓励主动添加机构并对其进行评论；
可以说，在初期不能说是先有的消费者或是机构，而是二者并驾齐驱，互相引流到平台。
邀请并鼓励养老机构入驻 顶(0) 踩(0)
初期，团队是通过扫街拜访的模式来邀请养老机构入驻平台的。
用户自传播 顶(0) 踩(0)
当用户数量和入驻机构越来越多后，在用户间形成了自传播效应。
其他 顶(0) 踩(0)
除了线下传播及用户自传播，猜测平台会利用网络媒体等进行传播，此处目前无据可查。

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？
会员 顶(0) 踩(0)
只有注册了平台账号的用户才称为“会员”，会员可以查看全部的评论内容及报价信息，并可对养老机构进行点评。
用户交流 顶(0) 踩(0)
平台主打真实点评，因此真实的点评内容是最吸引用户的地方，用户可以与其他用户在评论区留言互动，用户也可以与机构在评论区留言互动。
优惠信息 顶(0) 踩(0)
养老机构会在平台上及时更新优惠信息。
设立最佳护理奖 顶(0) 踩(0)
2014年SeniorAdvisor.com设立了最佳护理奖，以表彰一直受到居民及其家属的高评价的家庭护理提供者，获奖者比例仅有全国高级护理机构的1%，同时代表了全国最大的在家护理、辅助护理和其他高级生活提供者。

收入类型（获得）

收入主要包括什么？
交易佣金 顶(0) 踩(0)
消费者入驻养老机构后，养老机构需要支付一定比例的佣金给平台。
会员数量 顶(0) 踩(0)
目前平台拥有大量的会员及入驻养老机构，这些资源是一种隐形财富，比如可以将会员进行分层，与机构合作推出针对性的服务等；未来也可以拓展养老产业相关的其他领域，旅游，老年大学等。

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？
养老机构 顶(0) 踩(0)
目前有10万+的机构入驻，这些养老机构的服务涵盖了高级生活，家庭护理和其他高级服务等。
You`ve Got Leads 顶(0) 踩(0)
You`ve Got Leads是高级护理行业领先的客户关系管理（CRM）解决方案提供商，双方于2016年3月建立合作关系。

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？
母公司APFM的资源支持 顶(0) 踩(0)
A Place For Mom（简称APFM），是北美最大老年生活信息和咨询服务公司，目前公司有400多名专业养老咨询顾问，每年服务20多万老年退休家庭，累计服务老年家庭已经超过100万，SeniorAdvisor的种子用户几乎均来自APFM，同时也给SeniorAdvisor提供了足够多的养老机构渠道资源。
平台沉淀了大量的真实内容 顶(0) 踩(0)
SeniorAdvisor是美国最早入局养老行业的消费者评级领域的，走的是大众点评的模式，平台的数据是日积月累沉淀下来的，这些15万+优质的内容成了平台的核心竞争壁垒。
10万+的养老机构入驻了平台 顶(0) 踩(0)
在平台上，养老机构与消费者已经形成了良好的互动，粘性强，由于大量目标用户活跃在平台上，这10+的养老机构不会轻易迁出平台的，反而会给平台带来更多的用户。

重要业务（执行）

关键业务包括什么？
养老机构招募 顶(0) 踩(0)
养老机构的招募一直是平台的重要工作。
获取更多消费者的点评 顶(0) 踩(0)
除了吸引自然流量，平台积极与养老机构合作，让机构的老年人到平台来进行点评。
评论区过滤及维护 顶(0) 踩(0)
评论的真实性是平台发展的基础，目前平台采用机器+人工结合的方式进行内容审核，此外，对于机构的不当引导平台也会进行惩罚。

成本类型（付出）

成本包括什么？
产品开发及维护成本 顶(0) 踩(0)
目前产品形态为web版。
人力及行政成本 顶(0) 踩(0)
除了主要的开发、市场等人员，内容审核也是平台核心的组成部分，因为真实的点评内容是平台的根本保障。
获客成本 顶(0) 踩(0)
获客成本主要是指招募养老机构入驻和邀请消费者进行点评带来的成本；虽然母公司APFM在初期提供了大量的养老机构和消费者资源，但机构拓展仍占据了很大的支出。
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麻辣评测

1条

SENIORADVISOR这个网站己经成为美国和加拿大养老护理服务机构的最大消费者评分和评论网站之一。老针及其家庭与养？机构存在巨大的信息鸿沟，寻找合适的养老机构是一个重大的痛点；这个网站为解决痛点而生。
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SeniorAdvisor 商业闭环设计

分类：生活服务 时间：2019-02-28 成员：1人 评测：1 浏览：1436人 作者：白杨树
项目描述：SeniorAdvisor于2013年成立，是美国APFM旗下一家养老服务机构的消费者评分和评论网站，同时SeniorAdvisor又是在线声誉管理提供商，为美国和加拿大的养老机构提供服务。目前， SeniorAdvisor已发展成为美国和加拿大最大的消费者评分和评论网站，拥有10万+的养老机构入驻，15万+的真实消费者评论。
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用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？

  • 消费者渴望对机构服务进行评价
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  • 养老机构获取客源的需求
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解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

  • 平台会员点评服务
  • 养老机构信息及信誉查询服务
  • 高级生活顾问服务
  • 导流服务
  • 在线声誉管理服务

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

  • 已经/正在接受养老服务的老年人/家人
  • 正在寻找养老机构的老年人/家人
  • 养老机构

传播方式（传递）

如果传播产品服务价值和理念？

  • 邀请并鼓励消费者进行评论
  • 邀请并鼓励养老机构入驻
  • 用户自传播
  • 其他

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

  • 会员
  • 用户交流
  • 优惠信息
  • 设立最佳护理奖

收入类型（获得）

收入主要包括什么？

  • 交易佣金
  • 会员数量

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

  • 养老机构
  • You`ve Got Leads

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

  • 母公司APFM的资源支持
  • 平台沉淀了大量的真实内容
  • 10万+的养老机构入驻了平台

重要业务（执行）

关键业务包括哪些？

  • 养老机构招募
  • 获取更多消费者的点评
  • 评论区过滤及维护

成本类型（付出）

成本包括什么？

  • 产品开发及维护成本
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    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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