产品介绍
心上”是一款专业的以闲置二手奢侈品交易、奢侈品清洗、奢侈品保养为主的线上服务平台。区别于低价买、高价卖赚取差价的交易模式,平台在其中的角色是鉴定、保养以及提高买卖双方的撮合效率,买家和卖家可以自由匹配。心上隶属于北京屹品文汇科技有限责任公司,成立于2014年,总部设于北京。主要业务涉及奢侈品闲置交易、奢侈品专业鉴定、奢侈品洗护、维修等主营业务。实体店铺覆盖全国四十多个城市,总部设有专业的奢侈品养护基地,让公司拥有很强的线下实体店经验和互联网行业经验,技术方面拥有最专业奢侈品鉴定团队以及奢侈品洗护维修技师团队,打造出国内首家闲置奢侈品服务平台。
作者有话说
心上,闲置中高端物品共享平台与奢侈品交易平台。
闲置物品电商是一个万亿级的市场,对创业来说很有吸引力。不过,目前这个市场被闲鱼、转转“双寡头”主导,二者占据了 90% 以上的市场份额;此外,京东也在 2017 年 12 月发布了 “拍拍二手” 品牌,宣布进军二手商品交易市场。解决用户的一些需求,不管是卖家想处理闲置品的需求,还是买家我们希望能够用更少的钱去体验更好生活的这种需求。平台会更聚焦在新消费和新场景下的消费模式。
心上 商业闭环设计
用户需求(痛点)
用户需要什么帮助?
用户奢侈品不想扔,但是已经不能用了很大一部分奢侈品用户,他们的产品购买后闲置率特别高,如果去丢不想,去卖也没有渠道。
很多年轻人群体都希望可以买到价廉物美的奢侈品,这是满足她们虚荣心的途径。
传统线下店奢侈品做保养,但体验并不太好。很多奢侈品养护店是由干洗店转型而来,除了店面环境难以让奢侈品用户满意外,也很少有店铺拥有专业的养护技术。作为用户,董博文认为专业养护,会是不少奢侈品拥有者的需求。
中国市场已有的线上二手、闲置交易平台,买卖双方大多都没有专业的鉴别能力,信任缺少,成为奢侈品交易的一大难题。在中高端闲置品买卖过程中,保真鉴定一直是一个不可逾越的点,保真才是平台的存在价值。
解决方案(利他)
为用户提供什么帮助?
通过平台快速撮合有奢侈品的卖家和需要便宜的奢侈品买家双方交易,让物品交易高效,没有中间环节。心上是一个C2B2C模型,并非纯的淘宝模型,中间的那个B帮助用户去验真,中高端的货品都需要满足两个点。第一够真,第二质量够好。所谓的质量够好就是拿到的东西是所预期的,因为所有的货品都是闲置品,没有办法判断它的成色,客户没有办法通过照片完全判断这些成色的质量指标。所以心上在中间做一个B,来帮助客户解决这些交易当中的信任问题。链路当中最重的是服务,这个就是心上在体系上的线上线下融合的信任布局。
通过心上APP平台, 解决奢侈品拥有者没有地方存放的尴尬问题。现在心上主要业务类型会分为交易、租赁和社区里面的以物换物三种交易模型。
心上建立近20人的鉴定师团队,每位鉴定师都持有中、日两国鉴定行业执业证书。每款产品必须经过6个以上的鉴定师同时验真,通过之后方可发货。2017年下半年,“心上”开始实行“假一赔三,正品保障”的措施,买家如果在平台买到假货,平台会以三倍价格予以赔偿。
目标用户(用户)
用户包括哪些群体?
中高端消费品呈现了平民化、年轻化和电商化的趋势 对奢侈品有一定的消费需要,但是购买消费实力不足的年轻人群体。
进入职场的人群,需更多注意到仪表问题,他们是奢侈品消费主力军。
大量闲置物品存在,客户群体需要消化这类物品,他们是平台最核心用户群,需要大量卖方市场进入。
传播方式(传递)
如何传播产品服务价值和理念?
平台通过互联网多端进行对外宣传推广,微信和微博,微信公众号等。
在平台使用过服务的忠诚用户,他们会分享裂变推荐,会自己推荐给其他人用。
用户关系(维系)
产品和用户保持什么关系?
通过建立会员关系,帮助会员获得权益,为用户带来价值,通过会员CRM系统为商家带来管理快捷化。
通过发放优惠券方式,让用户端可以享受平台补贴优惠。
用户在平台活跃程度,关系到用户交易积分和每日签到积分的领取。
收入类型(获得)
收入主要包括什么?
平台在对用户售卖的产品进行检验和评估,会有一定差价赚钱。
合作伙伴(共赢)
外部资源包括什么?
1 2018-01-08 C轮 - 5000万美元 - GGV纪源资本愉悦资本北极光创投
2 2016-12-14 B轮 - 数千万美元 - 北极光创投领投愉悦资本跟投
3 2015-07-01 A轮 - 400万美元 - 愉悦资本领投星瀚资本跟投伽利略资本
4 2015-03-01 天使轮 - 数百万人民币 - PreAngel
5 2015-01-01 待披露 - 未披露 - 博伟投资
奢侈品流通整个物品交付使用,整个物流体系和回收鉴定体系都是建立的非常完善,线下门店建设也是稳步推进。
核心竞争(能力)
核心竞争力是什么?
心上创始人董博文,80后的北京姑娘,大学毕业,在500强前50企业工作6年后,更坚定了开奢侈品养护门店的想法。有一次,董博文有一个香奈儿的菱格纹包磨损了,就想找一家可靠的店做养护。在找店的过程中,董博文发现了中国许多的奢侈品养护店存在环境脏乱差、专业技术不达标的问题,便以此为契机,辞职后开了属于自己的第一家奢侈品养护店。2015年3月,心上获得数百万美元的天使轮投资,同期创立了北京屹品文汇科技有限责任公司,并于7月推出闲置奢侈品养护交易平台心上APP。
创始人&CEO 董博文,心上创始人&CEO。连续创业者,2011年创立奢侈品养护北京新光旗舰店,到2014年7月覆盖全国30多个城市,会员超过5万人。2褚明,联合创始人曾就职于百度,离开百度后曾连续创业,有十多年的互联网运营推广经验。 整个技术团队,营销团队搭建稳定,工作能力突出。
总部设有专业的奢侈品养护基地,让公司拥有很强的线下实体店经验和互联网行业经验,技术方面拥有最专业奢侈品鉴定团队以及奢侈品洗护维修技师团队,打造出国内首家闲置奢侈品服务平台。
1、在新零售催生的历史环境下,价格的消费时代进化到了价值消费时代,智慧化、个性化、定制化会成为当今消费主力的核心关注点。
2、我们会把消费分为四个演化阶段,第一个阶段我们认为是解决温饱的阶段;第二阶段我们认为它是强调物质的贵重性阶段,也就是说大家可能会去用价格来衡量自己的消费能力。第三阶段我们是认为大家会更多的去满足心理上的消费;第四阶段其实我们更多的去进行了一些文化消费,去满足精神上的富裕。
重要业务(执行)
关键业务包括什么?
心上APP开发,运用移动互联网平台为用户带来更多增值服务和用户新的体验。
整个业务发展,推广拉新用户是个长期事情,这是需要营运团队努力的事情。
心上目前已经在北京上海等地筹备开设线下实体门店,为用户提供更多更优质服务。业务涉及奢侈品闲置交易、奢侈品专业鉴定、奢侈品洗护、维修等主营业务。实体店铺覆盖全国四十多个城市。
品牌公关与市场推广,创始人进行个人宣传,举办活动进行品牌宣传。客户服务,日常客服处理,如订单问题、物品问题、发票等相关咨询。
成本类型(付出)
成本包括什么?
平台的建设,和平台搭建都是需要巨大人力成本和时间成本。 平台开发阶段,需要大量的技术人员和测试人员协调合作。包括小程序开发、维护费,服务器费用等。
线下推广费用,包括活动物料,场地使用费等,网络推广费用,包括关键词搜索费用,软文推广费用等。平台在进行产品推广阶段,需要运用大量资源配对,这是一笔巨大支出。
产品鉴定工作需要大量劳动力,产品送到平台需要进行保养和评估工作,这是一笔人工成本和保养鉴定成本。 地推成本,大量推广工作和客户建立稳定度,需大量资金和人力,物力投入。
营运成本包括公司日常营运费用,办公场地费,人员工资,税费,员工福利等。