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产品介绍
链家，成立于2001年，是以数据驱动的全价值链房产服务平台。提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据，以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。经过15年的发展，链家目前已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等28个城市和地区，全国直营门店数量超8000家，旗下经纪人近15万人。
作者有话说
链家网 商业闭环设计
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对于链家，体验不深，近些年发展如此迅速一定有其原因。从需求看，作为买方，“真房源”确实戳中了需求方的痛点，强大的数据信息也可精准定位客户的找房需求，既可靠又便捷;作为卖方专属经纪人的一系列专业服务，甚至还包括二手房装修委托，确实省去业主的不少麻烦和骚扰，还能根据数据分析获得一个合适的价格。
从核心竞争力看，有以下几点:
①大数据。链家数据研究院为链家提供了大量的数据和分析，为链家新房入市时分析市场人群分布规律和市场人群精准定位，了解消费者的需求。
②真房源。链家是从2011年开始提出“真房源”的口号，保证100%真实房源，在初期确实给链家带来了阵痛，但是却为链家带来了比短期利益更有利的口碑和品牌影响力。影响消费者考虑中介置业的主要因素是房源的真实性，真房源才是客户吸引的核心要素。
③经纪人团队专业化。链家拥有14万经纪人，链家针对经纪人的培训力度十分大，保证每个经纪人的专业水平，能够最快速度的适应新环境，获取新知识，保证线下团队与链家网的协同，完成链家新房的快速布局。
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链家是最互联网化的房地产服务公司，它又比任何一家互联网公司更了解房地产。以“推动行业进步，让房屋交易不再难”为品牌使命，希望通过持之以恒的创新以及新技术的探索和运用，建立和有效管理高质量的房地产服务标准，在如下几方面体现出优势：在消费者体验方面，链家一直不断增强交易安全性、改善服务流程、提高服务标准。从2003年率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，到2011年树立行业“真房源”标准，再到不断升级安心服务承诺，让消费者拥有更好的体验。
在经纪人职业方面，链家坚持打造职业化经纪人，帮助经纪人赢得职业尊严。链家通过全职业周期的培训体系，每年2次的全国性博学大考，提升经纪人专业能力，通过构建和完善ACN网络，让经纪人之间更好地合作，提升服务能力。
在行业效率方面，作为数据驱动的全价值链房产服务平台，链家的基因就是互联网和大数据。在建立楼盘数据库基础上，不断研发推出大数据产品，促进信息无差别分享，实现用户体验和效率的双提升，推动行业进步。
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2010年我儿子快出生那一年，考虑到现有房子太小父母照顾孩子都没地方住，所以扛着压力要换房，那段时间接触了很多地产中介，链家就是那时接触的。链家的强大之处在于，线下店和链家网以及店内CRM系统相当强大！线下店当时在我小区所在的街道上至少能找到4-5家，而其他品牌的线下店很少。当时我把房屋挂给了所有附近的中介！神奇的是只有链接频繁的在带客看房，我那时对房屋卖多少钱好卖并不理解，一开始报价有点便宜，结果家人压力下，又适当抬高。神奇的是挂了不到2周房子居然就卖出去了。后来我注意到这家企业，员工的敬业和努力程度比其他品牌都很强大，服务态度和流程也相当一致，员工很热情。CRM的系统把房源管理，日报管理，业绩管理等弄的非常好。每一个链家店其实都是核算很清楚的对员工。链家的品牌形象这几年有较大提升，通过店员的形象管理，礼貌沟通及对小区老人适当关爱加上一系列经典的广告推广，链家的信任指数一直在飙升。真房源，阳光收费，细致服务，高大上的品牌渗透，让链家成为资本方和市场的宠儿。链家多次经历房产市场政策的考验，但近期自如的负面和贝壳的双品牌其实在资本方市场印象不好。希望不忘初心，努力改善自如用户体验。别影响链家品牌。置顶 精华
链家【唠唠链家推出贝壳的原因】
贝壳是今年2月份上线的，刚上线时在地铁站和电视上到处可见贝壳的广告，可见其战略地位的重要性。“贝壳”本身与“链家网”是不同的，虽然都是房产中介平台，但二者本质不同，链家网本质上是房产中介平台，链家上都是自己的真实房源，一些是自己和业主签约的，一些是代业主出租的，总之都是自己直接或间接掌握的真实房源；而贝壳本质是“平台化”的房产中介平台，上面不仅有链家网的房源，还有其收购的子公司的房源，还有其他第三方中介结构的房源，它是一个更开放的平台，正在努力为房产中介行业赋能。关于推出“平台化”的贝壳的原因，也是众说纷纭，先来看看主流媒体的分析：
说法一：通过为第三方中介机构提供服务，获取真实的房源数据，不断完善自己的房源数据库。链家一直以来最依仗的就是真实房源，所以真实房源数据对链家很重要，此说法比较具有说服力。
说法二：房产行业不景气，行业成交量下降严重，通过助力第三方中介来分散成交量压力。链家的线下门店很重，资金投入大，如果行业不景气容易直接造成收入压力，所以通过接入更多第三方机构，并收取一定服务费的模式虽然会分流一部分链家的订单，但整体上缓解了链家的收入压力。
说法三：58安居客的入驻端口费上涨，链家抓住时机，夺取与58的合作机构。安居客走的就是“平台化”，不过在今年的2月份，58到家端口费上涨，房产中介成本提高，因此房产中介形成联盟，下架房源以此来抵制58端口费上涨，正值众多与58合作的机构动摇之时，链家及时出手。
说法四：平台化是龙头企业的标配。链家也一直有平台化的想法，想做到行业领先，就不能只搭建自己的壁垒，而更应该开放平台，赋能行业。
除了以上几个分析起来站得住脚的原因，我个人觉得还一个原因：抓住下沉市场。我们知道，像链家，我爱我家等中介平台一直没有打开三四线城市的房产中介市场，三四线城市的市场基本都被当地中介机构占据，排外性很强，链家想以“平台赋能”为尖刀，切入三四线城市的房屋中介市场。
各位看官又有什么看法呢？
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房产中介业务通常都是两块组成，一租一售。在出租方面，通过业务员掌握区域内的房源信息，出租状态，租客情况等信息，随时对到期房客的房源做二次出租准备（曾帮朋友搬家时遇到两个中介业务员上门，还帮忙搬家，原以为是搬家公司的人，等快搬完了，他们走过来了解租房的情况，才发现不是）。在出售方面，每一个对房子有出售想法的房主都是他们跟踪的对象，经常性的电话沟通，介绍当前行情，进而了解房东想法，推介买家。来深圳后，印象很深的就是一群群西装革里的售房员在马路边不停的发传单，拉客户。房产交易因为涉及的金额大，对每一个买家或卖家都是大事，需要慎之又慎的对待。而房产交易又是流程复杂的事，普通人无论买家还是卖家，除非从业者，都很难把这一套搞清楚。所以就出现了中介公司。从而也形成了很多的阴暗事，黑中介。
以上只是个人的一点经历和感想。
链家一方面在线下实体店方面，非常迅速的扩张（开店、拉加盟商），通常一片区域内不远就一家，大大提高了房源的获取机会。借助互联网技术，另一方面将房源信息集中管理和公示宣传，大大提高了房屋的交易机会；另一方面将房源信息内部整合，形成了庞大的房源信息数据库，对买房者形成极强的吸引力。而收入上，交易佣金、加盟费、过桥费佣金、垫付费用、房屋拖管费、资金借贷差价等，在整个交易流程中解决买方、卖方的各种问题带来的收益种类。另通过网络搜索，第一时间看到的却是一些灰色的收入，如提高房价获取交易差价；低价房提前买断，再高价出售获取利益；控制二手房市场，按需调控房价等等，虽无从考证，可能性还是非常高的，对此不做评论。
随着国家房产调控政策的不断下达，难受的除了房主应该就是中介公司。房产本身就属于低频消费产品，国家政策的影响非常大，链家转形平台，可见其领导者有着深远的见识和市场洞察力，也许不久的将来，一个房产交易市场中的淘宝网会悄然升起。当然的，这需要链家或国家能够提供更透明的，普世的交易制度。
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从2004年率先提出推行“透明交易、签三方约、不吃差价”，到2011年在行业首倡“真房源”，再到2013年推出安心服务承诺保障交易风险，再到大力推动经纪人职业化和行业的线上化进程，链家一直做的，就是真正从消费利益角度出发去不断挑战房产中介这个鱼龙混杂行业曾经的诸多陋习，致力于推动行业从“成交为王”向“消费者至上”去进化。我重点了解下真实房源体系建立的思路和策略。
为什么发布假房源？
发布假房源，一直是房产中介行业惯用的手段，其最重要的目的在于通过低价假房源吸引到店顾客，进而推动真房源的销售。如果中介企业只发布真房源，则可展示房源信息就显得很少，更重要的是真房源的高价格会把顾客吓跑到同行那里，所以假房源信息曾经在房产中介行业极其泛滥，几乎所有的行业从业者也都对此习以为常，无心也无力去改变，消费者备受欺骗却也无可奈何。
怎么建立真房源体系？
建立“楼盘字典”：其中详细记录了小区、楼号、门牌号、物业、甚至户型面积等信息。2014年，链家集团专门雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市的6000万套房。为了保证真实性，链家要求每人佩戴GPS定位仪，对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间，若显示一致，才算是有效数据。在积累了详尽的真实楼盘数据后，链家还要求经纪人只能在系统中选房，最大程度减少假房源的出现概率。除此之外，鼓励消费者一起甄别，声明顾客在门店、网络等任一渠道上发现链家在职经纪人发布非真实存在、非真实在售、非真实价格、非真实图片的房源，假一赔百元。
推行真房源的困难：
1）一定程度违背了经纪人的竞争机制——房源一旦做到线上化，被经纪人视为竞争优势的核心资源也因此被公开，优势不复存在。
2）平台和门店需要经历一段长达半年的「负反馈期」，因为收益存在延迟效应。
对策：
1）设立真房源保障金、经纪人信用分等制度，同时加大真房源导流和投放力度等手段来建立起诚信系统，从而确保经纪人的利益和获益。另一方面，加速铺设真房源数据，以此对于接入的新房源进行快速鉴别和循环验真。
2）连接更多的服务资源为店东提高坪效，以抹平前期的「负反馈期」。除了二手房、新房交易，还帮助门店提供装修、房产投资咨询等服务。
没有用过链家，不用自如倒是一直在用，自从毕业以后来了北京，住过的房子算是自如上的。不管是自如还是链家，有一个很切中人心理的一点是这个中介比较正规且靠谱，不管是链家的真房源，还是自如上的房源展示都是比较真实，虽然是贵，但是好在价格透明，经纪人还有管家都比较专业，在买卖房这件事上给人信任感比较强，这是其他的那些中介没法相比的，而且线下门店之多，只要想要买卖房子的人几乎都不会忽略去门店实地考察问一下，这也给链家树立了特别正向的品牌形象精华
链家:集房产交易服务，资产管理服务为一体以数据驱动的价值房产服务平台。主要客户:房屋租住 买卖 装修等相关需求的人群
市场上相关房产的信息存在信息不准确，服务水平不高，交易安全欠缺，推荐房源不精准，客户隐私没保障。
介于市场的情况，链家提出“推动行业进步，让房产交易不再难”建立和有效管理质量的房地产服务标准，推动行业进步。
以客户需求为中心，提供交易安全和个性化服务。
链家:线下门店覆盖28个区域，门店8000家，经纪人超13万，公司在招聘时对员工的都是大专以上。通过线上APP,手机版终端，节目赞助，明星推荐，增加品牌曝光率，提高品牌知名度，精准客户的导流。
公司也坚持做公益事业，帮助一些需要帮助的群体!
以客户为中心整套流程的严谨专业透明，使客户安全感倍增，交易量自然上升。脚踏实地做好服务是根本!
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方案闭环（用户体验/解决方案）：链家的产品包含很多，链家网网页端/手机app、贝壳、自如租房、链家理财等等；目前在链家购买过一套房产，结合体验来分析，通常情况 大概流程 需要从接触链家网站/app——中介致电询问意向/线下门店中介带看——货比三家后签订订单；那么每个环节链家做了一定差异化来促成用户最终的成交；1、接触网站和app 看到 真实、详尽图片，房产细节描述细致，节省沟通成本并反应了行业乱象，直击用户痛点；我会先在网站上筛选房子，看到心仪的就会收藏下来；2、中介致电询问：当注册了链家网站，浏览房源的痕迹也一并保留在后台，当和链家产品越多的交互，那么需求也越清晰的被了解；我在注册了链家网站并且浏览了几套房子之后，当天就有链家的经纪人电话过来，推荐了一些房源；3、线下门店带看：一般会根据用户搜索房源的附近门店；节省时间和资源；带看比较辛苦，也是成交的关键，对于经纪人的整体素质要求比较高，也是一个高流失率的行业；链家的整体培训制度较为完善；带看时会让你详尽的了解整套房源的情况，情商高的会酌情讲房子的利弊；过程中解答所有疑问；当然买方是有权利选择中介经纪人的，如果觉得不靠谱的可以换掉，我也是换了几个中介人；4、签单：链家合同正规，但问题在于佣金较高，分成给经纪人的比例大；传统不到30%；链家最高达到70%；也是吸引人才的方式；但因为平台会将优质房价抬高后售出，通过给卖家保证金并期限内售出的方式 将房源锁定到链家平台售卖，所以在卖方市场期，如果看到了心仪的房子，错过很后悔；我当时签单过程也是相对顺利，买方和卖方去门店后，坐下聊价格，当然我们不知道实际卖方的心理价格，但按照市场价去砍，在可接受范围内就成交了；签订合同后，中介会跟进后续流程带着一起跑银行、国土局、税务局、燃气公司作相关贷款、过户等手续；后续一条龙服务了，比较省心；还会提前通知所带文件，让尽快办理；这些手续下来也要1个半月左右了；所以体验省心当再次买房或者卖房仍会选择链家；以上是我整个买房的过程；如有出入，欢迎指正～文内较为啰嗦，后续多练习，多精简～ 共勉～
链家APP核心竞争力分析：印象中的链家是在房产低迷的时候迅速占领的合肥市场的，小区周边一下开了三家链家。相对于其他的房产中介公司，链家的服务费价格很高，但是依然是好多用户的首选。房产中介的核心竞争力在于房源，而链家的房源是绝对保证真实可靠的。这也是好多卖方、买方愿意多花钱来买安心的原因。或者，当买方在其他中介买房，当知道这个房源也在链家挂的时候就能确认房源的可靠性。