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    BCD©嫩芽科技

    Costco 商业闭环设计

    好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸,并在邻近的西雅图设有旗舰店。
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    2019-01-11 14:08:20
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产品介绍

好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸,并在邻近的西雅图设有旗舰店。

作者有话说

美国的连锁会员制仓储量贩店,是一个非常创新的成功案例,拿到中国来说具备很大想象空间。卖货只是他们引导流量和圈粉收会员费用的。商品不赚钱,只要入会员。会员制的,极好的商品。极好的价格。极好的服务。

Costco 商业闭环设计

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?
低价优质产品 顶(0) 踩(0)
美国的消费模式与中国很不一样,美国人民喜欢购买平价仓储式超市,购物喜欢集采。
用户购物缺少会员制的平台 顶(0) 踩(0)
对于美国群体来说,中产阶级人群众多,购物需的产品需要针对性,美国人民需要购买实惠大包装产品。
会员制商超缺乏 顶(0) 踩(0)
美国大量的超市,但是会员制作的优秀的依然就是costco,占据了美国整体零售业80%市场。
costco在2019年来中国开设门店 顶(0) 踩(0)

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?
Costco在高速路口地域建立仓库基地 顶(0) 踩(0)
通过在城市郊区高速路口附近建立仓库零售模式
Costco门店装修+产品包装
门店创造性的将叉车整体可以开进卖场,为用户可以提供及时方便的服务,售卖商品通过大包装模式,整包,大包装模式,让利给消费者,通过会员卡锁定消费者。让消费者感觉到实惠。
设计设地址
大部分门店开设在高速公路附近,方便家庭采购人员停车和大批量购买,这一点对于家庭用户做的十分贴心和接地气。
建立会员体验店 顶(0) 踩(0)
全品类,一站式购物体验,通过会员体系增加用户留存和用户购物增值体验,让利给消费者为他们提供更超值的服务,满足他们的超预期。
会员制度编辑
˙没有最少数量的限制,意味着您可以减少库存的成本,和更多尝试新商品的机会
˙随时可买...,一星期营业七天
˙无隐藏的费用,所有商品价格均标示明确
˙营业上所需的用品及销售商品可在此一次购足
˙可以低廉的卖场批发价格购买个人生活所需商品
˙您的会员卡可于全球任一家Costco卖场使用
˙于会员卡有效期限内的任何时候,您若不满意,您可以取消会员卡,我们将退还您全额会员费。
Costco提供精选商品+自有品牌 顶(0) 踩(0)
定位 Costco定位于构建平民消费,打造会员制度消费, 为消费者带来经济实惠的产品和服务。
自有品牌
“Kirkland Signature”是Costco的自有品牌,其名称来自于Costco在1987年至1996年的总部地点华盛顿州的科克兰(Kirkland),于1995年创立,主要提供价格低廉且品质良好的产品,产品种类范围从成衣、电池、生活用品、到食品皆有涵盖,均受到消费者相当高的评价。
低价,自创品牌 顶(0) 踩(0)
通过和可口可乐的不愉快合作,Costco建立了自建单品的产业链,构建了会员制商品最大权益给会员消费者。
Costco定位和设计地址 顶(0) 踩(0)
解决方案中的,什么样的解决方案,设计什么地址,需要在一级标签体现出来,标签应该是一个词组,而不是一个词语
Costco门店装修+产品包装
门店创造性的将叉车整体可以开进卖场,为用户可以提供及时方便的服务,售卖商品通过大包装模式,让消费者感觉到实惠。
设计设地址
大部分门店开设在高速公路附近,方便家庭采购人员停车和大批量购买,这一点对于家庭用户做的十分贴心和接地气。
全球化布局 顶(0) 踩(0)
开市客(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前 好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸(Issaquah,WA),并在邻近的西雅图设有旗舰店。
2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中,排名第16。 [1] 2017年6月6日,《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布,好市多名列第68位。 2018年7月19日,《财富》世界500强排行榜发布,好市多位列35位。
2018年12月,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,排名第218。

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?
复购率高的消费者 顶(0) 踩(0)
在超市进行购物,会有性价比高的产品,这部分产品是吸引消费者进行多次购买而设计的活动商品,吸引的人更多,带动的整体消费就会越高。
会员群体 顶(0) 踩(0)
costco赋予会员卡额外的增值服务,会员的价值越高,用户的粘性也就越大。
中国消费群体 顶(0) 踩(0)

传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?
互联网传播 顶(0) 踩(0)
通过在各大社交网络平台,朋友圈,街头宣传,社群宣传,形成巨大产品品牌口碑。
品牌自传播 顶(0) 踩(0)
在美国的会员卡权益中,Costco具有非常强大功能,美国人群中可能会没有信用卡,但是一定会有一张Costco的会员卡。
用户口碑传播 顶(0) 踩(0)
大量使用了该品牌的客户,会邀请亲朋好友进行多次分享。
会员带会员 顶(0) 踩(0)
costco允许会员用户携带一名用户到门店进行消费,拉升会员转化率,提高门店复购率。

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?
会员卡 顶(0) 踩(0)
Costco的会员卡,拥有的权益能力赋予非常强大,几乎美国人民都是Costco会员,从消费者角度来说Costco就是他们必需品。
优惠券 顶(0) 踩(0)
通过发放优惠券吸引到用户,构建营销整合,带动消费者到店消费,获取更多流量。
积分 顶(0) 踩(0)
通过积分管理系统,为Costco平台更好的挽留优质客户,获取新的优质客户,拉升用户体验
折扣 顶(0) 踩(0)
超市进行会员打折活动,为消费者提供高品质折扣产品,让利消费者。

收入类型(获得)

收入主要包括什么?
产品售卖差价 顶(0) 踩(0)
整体门店零售产品利润控制在14%不到,为用户节省成本是Costco的最大特点,这也是美国Costco可以高速发展的根本。
会员收入 顶(0) 踩(0)
大量的会员转化,大量付费会员为平台带来的巨大飞轮效应,充实了平台现金流,拉升了用户对平台好感。
用户注册量+大数据 顶(0) 踩(0)
通过会员系统注册的大量Costco会员,是具备强大的数据金矿能力,这是平台端最具备未来价值的产品
自创品牌售卖 顶(0) 踩(0)
通过建立热销产品的分析研究,打造自有体系的商品,为用户节省成本,满足用户购买产品需求,通过强大供应链能力为用户进行个性化定制化服务
企业荣誉 顶(0) 踩(0)
2019年《财富》世界500强排行榜第35位

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?
美国境内地产商 顶(0) 踩(0)
Costco会选择在地方空旷和面积大的区域开设门店,需要与地产企业合作,这个双赢模式让地产企业和公司得到了双赢。
供货商 顶(0) 踩(0)
Costco拥有美国最大的供应链,旗下供应商数量巨大,通过和海量供应商合作,Costco赚钱了大量商品周转的资金利润。
美国运通公司 顶(0) 踩(0)
Costco提供了美国运通信用卡服务,完善对接信用卡权益,为用户带来增值价值。
中国信用卡机构 顶(0) 踩(0)
中国营销公司 顶(0) 踩(0)

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?
连锁会员制仓储量贩店 顶(0) 踩(0)
全球最大的仓储式会员制连锁超市,保持着每年4%-6%的营收增长。
创始人团队 顶(0) 踩(0)
Costco团队来自于豪华的团队,有
创始人独特魅力 顶(0) 踩(0)
吉姆·西格尔,创始人。
员工时薪 顶(0) 踩(0)
美国Costco的时薪水平是整个零售型企业第一,高福利,高回报。
续卡率超高 顶(0) 踩(0)
续卡率,率卡率在91%.高于全球的平均87%
商业模式 顶(0) 踩(0)
Costco “warehouse whole sale (仓储式大宗销售)”的商业模式,再配合其强大的采购体系、精选SKU、会员店模式对商品管理能力、开发研究能力,以及跟厂商合作共同开发自有品牌产品的能力等。使 Costco 的库存周转天数惊人的快,跟京东差不多。如此往复,让 Costco 达到了一个令人无条件信服的品牌和绝对严格的品控,从而实现“省钱”的目的。
公司历史 顶(0) 踩(0)
公司历史编辑
1983年9月15日,创办人Jim Sinegal和Jeffrey Brotman在美国华盛顿州西雅图市开设了Costco第一家仓储量贩店。Sinegal在零售集团Sol Price下Price Club量贩店的工作经验,让他学到了做生意的方法。Brotman则是一名西雅图当地零售家族出身的律师,在小时候就接触了零售业界。
Costco的的经营方式与Price Club非常相似。Price Club是由Sol Price公司于1976年在美国加州圣地牙哥创立的。两家公司的经营特色都在于以低价格提供高品质的商品,以及与同业相比更少的商品项目。同时两家公司也都向会员收取小额的年费,并成功迎合了小型企业主的喜好。
1997年10月,两家公司正式合并为PriceCostco(普来胜)公司,接着在1999年8月30日更名为Costco Wholesale Corporation(Costco公司)。
1994年10月于韩国首尔设立亚洲的第一家卖场。
1997年1月与台湾大统集团(大统百货母公司)合资引进台湾,台湾第一家卖场设立在高雄。目前在台北、高雄及台中共有5家分店,并预计于2009年时在新竹增设第六家分店。Costco为台湾目前唯一收取会员费用的量贩店,会员费用为新台币1200元整。
1998年在福冈开设日本第一家卖场。
2018年5月,Costco与上海浦东康桥(集团)有限公司签署投资协议书,Costco将在浦东康桥设立中国区投资性总部,并和合作伙伴星河控股集团在康桥镇共同建设一家会员俱乐部零售旗舰店

重要业务(执行)

关键业务包括什么?
宣传推广与全球新市场开发 顶(0) 踩(0)

其强大的采购体系、精选SKU、会员店模式对商品管理能力、开发研究能力,以及跟厂商合作共同开发自有品牌产品的能力等。
平台研发维护 顶(0) 踩(0)
在中国开始铺设门店 顶(0) 踩(0)
2019年开始,上海落地第一家Costco门店,后续根据Costco的规划,可能会在华开始大量铺设门店。
构建自有品牌 顶(0) 踩(0)
会员:挣钱的另一种方式
前天猫创始总经理、现特购社CEO黄若早年说:“当所有人都在强调要服务好顾客时,但只有0.1%的零售公司能很清醒地说:什么人不是我的顾客。其实回答什么人不是你的顾客比什么都重要。”而 Costco 从一开始就很清楚自己所要服务的人群——3亿美国人中的5000万中产阶级。
事实证明,会员费的增长直接影响了 Costco 的净利润增长:近五年来,净利润同比增长几乎都维持在10%以上;对比沃尔玛,在过去的十年时间里,沃尔玛净利润的平均增长率为3%,Costco 则是达到9%。而且 Costco 的会员费以每年2亿的增长水平在增长,据 Costco 2015年的财报显示,商品销售亏损了1.6亿美元,会员费收入25亿。Costco股价也在 2015年12月8日达到历史顶点168.87美元,涨幅高达322%…
会员服务升级 顶(0) 踩(0)
基于Costco的优质服务,它每年销售超过10亿美元的葡萄酒,是美国最大的优质葡萄酒销售商,也是全球最大型的高端法国葡萄酒进口商。还成为了全美第二大汽车经销商,去年卖出46.5万量汽车,等等。
正如雷军在演讲中所说:“他用了15年的时间才让美国人民相信Costco,因为大家都觉得无奸不商嘛,你肯定蒙我了。进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种‘信仰’”。这与苹果“直接的商业是最好的商业”如出一辙。Costco 这么多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本质:商品做到极好,价格做到极低,服务做到超预期。

成本类型(付出)

成本包括什么?
人力资源成本 顶(0) 踩(0)
平台端需要招募大量的技术人员和客服管理人员,这是巨大的投入成本。
平台研发维护成本 顶(0) 踩(0)
costco,从会员模式将用户锁定在卖场与低价格中,构建大数据平台需要大量的运维成本和开发成本,这是一笔巨大成本,需要使用到大量资金,人力资源和维护团队。
平台网络端运营维护成本 顶(0) 踩(0)
大量的物流节点,网络构建,仓店一体的SaaS系统,ERP系统,中台系统,强大的会员管理CRM系统都是需要大量人力资源投入去开发维护管理。
原材料供应 顶(0) 踩(0)
costco大量的产品,都是自己在后方进行生产,在旗下网点进行销售和存放。
物流链管理成本 顶(0) 踩(0)
Costco在物流运作中需要建立强大的自营物流管理团队,这是巨大的硬件投入成本
线下门店整体成本 顶(0) 踩(0)
招募会员沟通宣传成本 顶(0) 踩(0)
大量的会员招募是需要通过会员带动会员
3.7
满分5分
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1
评测解锁(20字以上)

麻辣评测

costco用户粘性大,复购率高,几乎所有的美国人都是会员,能做到这点真牛!
 
毕竟这样的玩家不是特别多
78 7 回复

很期待着中国版本的Costco出现,或许在未来几个年头是可以出现的。让我们期待吧
 
中国版本的模式已经出现了
78 7 回复

中国什么时候可以出现Costco这样的玩家了?
 
还是有很大的空间
78 7 回复

Costco 商业闭环设计

分类:生活服务 时间:2019-01-11 成员:1人 评测:3 浏览:1436人 作者:風烟過客
项目描述:好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸,并在邻近的西雅图设有旗舰店。

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

  • 低价优质产品
  • 用户购物缺少会员制的平台
  • 会员制商超缺乏
  • costco在2019年来中国开设门店

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

  • Costco在高速路口地域建立仓库基地
  • 建立会员体验店
  • Costco提供精选商品+自有品牌
  • 低价,自创品牌
  • Costco定位和设计地址
  • 全球化布局

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

  • 复购率高的消费者
  • 会员群体
  • 中国消费群体

传播方式(传递)

如果传播产品服务价值和理念?

  • 互联网传播
  • 品牌自传播
  • 用户口碑传播
  • 会员带会员

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

  • 会员卡
  • 优惠券
  • 积分
  • 折扣

收入类型(获得)

收入主要包括什么?

  • 产品售卖差价
  • 会员收入
  • 用户注册量+大数据
  • 自创品牌售卖
  • 企业荣誉

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?

  • 美国境内地产商
  • 供货商
  • 美国运通公司
  • 中国信用卡机构
  • 中国营销公司

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

  • 连锁会员制仓储量贩店
  • 创始人团队
  • 创始人独特魅力
  • 员工时薪
  • 续卡率超高
  • 商业模式
  • 公司历史

重要业务(执行)

关键业务包括哪些?

  • 宣传推广与全球新市场开发
  • 平台研发维护
  • 在中国开始铺设门店
  • 构建自有品牌
  • 会员服务升级

成本类型(付出)

成本包括什么?

  • 人力资源成本
  • 平台研发维护成本
  • 平台网络端运营维护成本
  • 原材料供应
  • 物流链管理成本
  • 线下门店整体成本
  • 招募会员沟通宣传成本

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    ② 解决方案
    ③ 目标用户
    ④ 传播方式
    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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    Costco 商业闭环设计

    好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸,并在邻近的西雅图设有旗舰店。
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