【产品介绍】
平安好医生是平安集团旗下互联网医疗版块，平安好医生和其他轻问诊APP（春雨、微医、好大夫）发展路径稍有不同，其他轻问诊APP通过利用入驻平台医生的碎片化时间为平台用户提供服务，而土豪平安好医初期就通过自建全职医生团队（八百多人规模）为平台用户提供24小时候不间断服务。 第一阶段是直接砸钱组建全职医生团队进行平台双向冷启动，结合步步夺金产品构建了平台流量入口，第二阶段通过开设健康商城，拥有线上药品供应能力，同时在健康管理方面和体检机构、医疗美容机构合作，形成医疗+医药+健康管理的服务闭环。 目前平安好医生下面有健康和医疗两大业务线，四大板块：家庭医生服务、消息型医疗、健康商城和健康管理。
【用户需求】
1、医疗资源分配不均，线下医院就医体验糟糕
2、常见病患者寻医问药需求
3、慢性病人群购药需求
4、大众人群健康管理需求
【解决方案】
· 1、自建全职医生，实时在线回复患者
2、健康商城、健康评测及健康管理计划
【目标用户】
1、常见病。慢性病人群，买药人群，亚健康人群
2、线上问诊人群主要覆盖在皮肤病、儿科、妇科、医疗美容、男科几种人群
【传播方式】
步步夺金，奖励激励机制，口碑传播
【用户关系】
优惠券、健康数据（走路、睡眠）、健康管理计划
【收入类型】
1、问诊费分成、家庭医生服务费
2、健康商城（药品、保健品、医疗器械）分成
3、健康卡
4、药企广告
【合作伙伴】
1、医生
2、专科医院、体检机构、医疗美容机构
3、第三方医疗服务平台：号源对接
4、药品供应商，连锁药店
【核心竞争】
1、全职医生团队
2、平安财团的支持
3、平台流量
【成本类型】
1、人力成本（包括全职医生）
2、市场推广和广告费用
3、管理成本

用户需求：
1.随时随地可以咨询
2.快速得到医生回复响应
3.有效解决病因
4.药品价格不含水分
5.身体素质差，期望有效管理自身健康状态

解决方案：
1.网上就医，等待时间透明，可自由选择医生
2.全职医生体系，24小时不间断实时回复
3.签约医生有履历门槛，能力达标才能上任
4.药品价格透明公开化，且保证2天内可送达
5.健康评测，加上科学化的健康管理计划

目标用户：
1.附近医院看病人数过多的用户
2.附近没有医院的用户
3.经常犯病的用户

传播方式：
线上：营销活动，广告
线下：平安集团线下销售地推行动，用户口碑互传

用户关系：
1.会员
2.奖励

合作伙伴：
1.3100家合作医院
2.1100家健康检查中心
3.500家牙科诊所
4.7500家药店
5.政府
6.医学协会

核心竞争：
1.全职医生团队
2.平安集团线下销售团队
3.平安品牌效应

重要业务：
1.布局线下资源
2.上架线上平台

由于对产品缺少完整的体验流程，故成本和支出两大模块不敢轻易乱写，除了明面上可见的元素外，我想每个元素所占的战略比重才是最核心的。

作为医生和病人联系的平台，平安好医生目前互联网医疗的互联网化程度还不高，体验还不好。接下来，需要做的是，优化挂号、看病、在线看病的流程，提高医生的服务，提高平台的可信度，才有更多的用户来，有更多的用户来，就有更多的资金，目前中国人对医疗的钱是不省的，我们连价格战都不用打。当钱多了，越来越多的医生会体会到赚外快的好处，并加入进来。而平台要做的就是对医生资质的审核和排查，防止庸医混入其中。当这些做好后，一个完整的互联网医疗的生态就完成了。目前来看，互联网医疗就和滴滴打车对中国出租车行业的冲击是一样的。这是一场改革。包括人民的接受和政府的政策。而做好了这一块，是一件有利于千秋万代的事情。盈利也是源源不断的事情。人民可以不看电影，不看直播，不看视频，但是不能不看病。而目前这个人类最底层的生理需求，在我国，还没有一个很好的解决办法。正是这些互联网医疗需要正在静下心来去改变、去变革的地方。

平安好医生隶属于平安健康，平安健康是中国平安集团下的全资子公司。2014年8月注册3.5个亿成立。平安好医生是15年4月正式上线，核心是提供在线健康信息咨询服务，以家庭医生与专科医生的在线诊疗服务作为切入口，配合大数据的挖掘分析及应用，用线上线下结合的方式为客户提供形式多样，内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。
它是一个平台，主要创新在服务内容和形式，把线下零散的医疗资源聚焦整合到线上来，匹配线上用户的医疗咨询需求和对应的医疗服务，实现医网药网信息网三网合一，形成全面医疗供应链服务o2o闭环。
互联网医疗产品常常被人质疑，盈利模式不清晰，成功的案例也不多，最主要的冲突是在于国内的高端医疗资源本来就稀缺，三甲医院的医生本身的门诊手术就忙不过来，根本就没有什么闲暇时间能够顾及线上的问诊。因此一部分打着利用医生空余时间去拓宽医疗服务空间时间的产品，基本上都是伪命题。
平安好医生在一开始就选择了很重的互联网创业模式，就是自建医疗团队。他们以自建医疗团队为基础，辅以人工智能系统的帮助，完成初级诊疗，然后帮助病人转移到三甲医院专科去治疗。
截至2018年6月，平安好医生自有医疗团队达1037人签约，合作签约外部名医已达4650人，累计超过了3亿条线上咨询记录，为什么很多医生愿意加入呢？第一是互联网医疗，现在已经越来越获得了传统医院和医生的认可，因此他们愿意接受，第二是给医生有比较吸引力的薪酬待遇，第三在线咨询、在线问诊，医学处方等整套的服务也越来越严谨，越来越规范，这样被大多数医生所认可。
平安好医生在2016年5月获得5亿美元的a轮融资，估值达30亿美元。三个月后其注册用户数就突破了1亿，成为国内覆盖率第一的移动医疗应用。一年后平安好医生获得软银4亿美元的注资，投前估值达50亿美金。
平安好医生今年5月4号登陆港交所，目前估值也超过了70亿美金。它提供从三甲医院预约挂号，专家名医在线解答，按科室找医生，家庭医生，闪电购药等系列服饰，可以说确实是一站式全流程、o2o健康管理及医疗服务平台。平安好医生已经链接全国1748家医院，并打通全职医生团队，社会化兼职专科医生，以及签约专家名医三个圈层的医生体系，创建了患者端、医生端、医院端闭合的生态圈。同时平安好医生APP上还有健康商城板块与健康医疗版块一键切换，为线上进行问诊的用户，提供买药送药一站式服务。
有数据显示，目前中国移动医疗APP中最活跃的类别是移动问诊，2017年前三季度活跃用户占该类应用的53%，挂号类和医药电商类分别以15%和9%的活跃度紧随其后，而平安好医生，以日均近40万次的问诊量，在同类APP中排名第一。
平安好医生，经过两次战略调整，从最初的移动医疗涉足医药，再到医院疗生态，逐渐形成了四条业务线，分别为家庭医生服务，消费型医疗，健康商城，健康管理及健康互动，每一个板块在2017年九个月收入的比重分别为16.2%,44.7%，34.8%，4.3%。
消费型医疗板块是随着消费升级的人群而生，所以是收入贡献最大的有模块，这个模块主要提供多种整合医疗健康机构服务的标准化服务方案，可以满足用户持续性，预防性以及其他健康相关需求，比方说健康检查，基因检测以及医疗美容同时也获了很大的流量，逐步的去改变消费者的习惯，因此平安好医生有多种收入构成，所以未来其盈利也只是一个时间问题。
平安好医生在早期主要通过建规模并探索合适的商业模式，最重要的是持续关注获取用户，让客户更有粘性，并改善营运杠杆，去降低营运开支来盈利，所以不以短期的财务回报或盈利能力为目标。
打开平安好医生的官网，映入眼帘的是5000+自媒体号，2000名医已入驻，要让好作者得礼遇，让好内容强势登顶。这是平安好医生互联网健康资讯开放平台的广告。看来它是不断的在创造内容，不断的在吸引更多的用户关注和加入平安好医生。到今年6月份，其注册用户数已经达到了2.28亿，期末月活跃用户数达到4860万人，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

中国人口分布不均，诊所密度远不及人口所需，慢性病，小病动不动就跑医院，导致过多占用医疗资源，这使得挂号排队看病耗时费力，平安好医生的家庭医生服务还是能很好的缓解了这种资源分配不均的问题

一、用户需求（痛点）
用户需要什么帮助？
①关注健康的人都希望能够得到专业的指导，但当前这方面能得到的资源有限， 私人诊所和养生机构商业化气息太重，让人不敢相信；
②平时感冒发烧不愿动时，希望能有快捷的方式买到药品；
③瘦身、美容一直是女孩子的追求，但都缺乏正规系统化的指导；
④现代人生活节奏快，作息无规律，亚健康问题普遍存在，定时体验的需求就成 了刚需；
⑤现在的公立医院服务不到位，态度差是通病，各种检查后只会得到有问题，没 问题的回复，无法得到详细的解释；
二、解决方案（利他）
为有户提供什么帮助？
①借助互联网技术整合线下医疗技术资源，为用户提供专业的指导及病历等的解 读；
②通过在线医生诊断与药品出售对小病，慢性病售药；
③出售体检、美容、瘦身服务卡，为会员建立个人服务档案，建立专业的指引；
④建立社区平台，为会员提供日常健康问题的教育指引与沟通
⑤通过健康商城出售从生活、保健、运动、母婴等用品；
⑥为病人提供在线预约挂号服务；
三、目标用户（用户）
用户包括哪些群体？
①注重健康养生和关注家人健康的人；
②追求美的女孩子；
四、传播方式（传递）
如何传播产品服务价值和理念?
①通过注册领现金红包和推荐分享领现金红包等吸引新人；
②通过平安集团平安健康引流；
③通过步步夺金活动吸引用户；
④通过与线下机构合作与广告宣传吸引新人。
五、用户关系（维系)
产品与用户保持什么关系？
①通过注册会员，签到送现金保持用户黏连性
②为会员建立健康档案保持长期服务；
③建立社区，为用户建立学习，沟通的平台；
④通过服务卡为用户建立长期服务关系；
六、收入类型（获得）
收入主要包括什么？
①通过健康商城和线上平台出售健康、医疗、生活等相关商品获利；
②通过出售服务卡、体检卡等与线下机构合作获利；
③通过平台与医生、医疗机构合作收入服务提成；
④通过平台发布第三方广告获取收入；
⑤在线医疗领域取得的数据资源及品牌地位；
⑥通过平台提供金融服务，获取利润；
七、合作伙伴（共赢)
外部资源包括什么？
①平安集团安健康
②各投资基金
③各大合作医院、药房等医疗机构
④医疗机构的专家、医生等
八、核心竞争（能力）
核心竞争力是什么?
①平安集团的支持
②顶级的管理团队
③自建医生专家团队
④平台积累的庞大的数据资源
九、重要业务(执行）
关键业务包括什么？
①组建医疗专家团队
②平台开发与运营
③线下医疗机构、药房等的招募与合作
④兼职医生团队的招募
十、成本类型（付出）
成本包括什么？
①人力资源成本
②聘请医生团队的费用支出
③平台研发运营成本
④线上线下活动推广的支出（各种领现）

下载平安好医生看了看，app里面太多的板块，健康，问诊，看的我眼花缭乱。觉得更像一个引流到商城买保健等商品样。同样下载了丁香医生看了看，觉得更像是希望做线上问诊咨询这样的互联网线上诊所。
有在想，如果我感冒等需要线上问问，可能我会选择丁香医生，让我觉得更靠谱一些吧。
虽然我在学习使用商业闭环去分析，但我同时也有另一个角色，就是顾客用户体验消费者。这样直观的感受可能让我更直接对产品有个了解吧。

之前也呆在一个国际医疗诊所呆过一段时间，和资深的医疗行业IT负责人聊过。他说要实现真正线上看病智能化，还需要很长时间。目前，也有政府等的大力支持，也挺看好这方面。毕竟，真正满足大家看病的需求，和方便。分析了10多款产品，真心觉得，有个相同点，让顾客信任你的产品，你提供的服务，才会有接下来很多的可能性。真诚信任真的难能可贵。

進入互聯網時代，未免成了下一个被互联网科技颠覆的行业，平安好医生大膽並正确地选择了互联网医疗，為患者、醫生、醫院、政府減負。希望平安好醫生繼續為國家為人民服務，揚名海外。

产品名称】平安好医生
【简介】平安好医生，原名平安健康管家 。是在线健康咨询及健康管理app，由平安健康推出。 据“平安好医生”官方网站显示，平安健康互联网股份有限公司是中国平安集团旗下的全资子公司，为平安集团旗下互联网业务板块的重要成员，于2014年8月成立，总部设在中国上海。
平安好医生，集“家庭医生、名医问诊、健康社区、健康评测、健康习惯、健康档案”六大特色服务于一体，为用户提供一站式健康咨询及健康管理服务。上线100天，APP注册用户就已经突破百万，2015年1月中旬APP正式更名为“平安好医生”。 [10] 平安好医生以医生资源为核心，利用移动互联网平台进行医患实时沟通，包括预防保健、导医初诊、预约挂号等诊前服务，以及复诊随访、康复指导、慢病管理、用药提醒等诊后服务。
自聘专业医生300余人，签约三甲名医500余位，在线咨询实时响应，专业服务高效便捷。
（来源于百度）
【发展历程】
2015年4月，“平安好医生”APP正式上线。
2016年3月28日，“平安好医生与海南富力开展战略合作。
2016年5月19日，平安好医生正式对外宣布，获得5亿美元的A轮融资， 轮融资完成后估值达到30亿美元。
2016年8月15日，平安好医生注册用户数首次突破1亿，成为国内覆盖率第一的移动医疗应用。
2017年12月份，平安好医生获软银4亿美元注资，投前估值达50亿美元。加上本轮IPO融资，自2016年以来，平安好医生募得资金逼近20亿美元。
2018年5月4日，平安好医生登陆港交所，创下2018年以来港股最大规模IPO。
2018年10月23日，平安好医生宣布，其自主研发的国内首个中医“智能闻诊”系统已正式上线。其融合AI医疗科技和传统中医理论精髓，通过采集用户声音并进行AI分析，识别其是否属于气郁、气虚、阳虚等中医体质，实现听音辨病。
（来源于百度）
【定位】搭建一个在线健康咨询和健康管理的平台。
【产品slogan】要健康上平安好医生（emmm，好搓）
【目标用户】
根据易观千帆的数据，用户人群在24-30岁和31-45岁人群比重较大.
【传播方式】web|自媒体|app|平安集团的其他渠道
【用户关系】个性化计划|私人服务|家庭服务|个性化内容。
【用户需求】能方便进行日常疾病咨询问诊|能方便的进行一些私隐的疾病的咨询问诊|能方便了解到疾病资讯|能方便的了解健康的咨询|能方便的进行网上预约，减少排队时间
【解决方案】家庭医生服务|在线预约|私人医生|在线问诊和咨询|个性化健康内容。
【合作伙伴】中国平安|平安好房|一账通|平安证券|平安银行|万里通|陆金所
【核心竞争力】专业的个性化健康管理|自建的专业化医疗团队提供内容、家庭、私人服务|线下与诸多医疗机构合作，形成线上与线下的结合。
【重要业务】在线问诊|线下医疗预约|在线咨询|医生培养计划|自建医疗团队-家庭服务-专业的健康计划-健康内容。
【成本支出】在线医生培养计划支出|线下机构的合作运营|咨询大V的培养|健康内容的生产和运营|自建医疗团队计划。
【收入类型】问诊消费|预约消费|家庭医生|付费健康管理|。

平安好医生是中国平安集团旗下重要成员，自2014年成立至今，是国内覆盖率最高的移动医疗应用，是中国市场的先行者。
目前平安好医生有几大主要业务：家庭医生服务、消费性医疗、健康商城、健康管理及健康互动，这几大业务打造形成互联网健康生态圈，满足消费者各类健康需求。公司背靠平安集团，与平安人寿保险合作，为投保人提供各类增值服务，实现保险与保健配合发展，同时相互引流，获得新客户，降低获客成本，形成资源深度整合。这些年政府推出的移动医疗有利政策将推动移动医疗行业的进一步发展。