点子工场 服务号
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产品介绍
自如作为提供高品质租房产品及服务的O2O互联网品牌，旗下现拥有自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿及业主直租六大产品线，自如友家和自如整租所有房屋均经过专业设计，实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置。自如还提供包括保洁、家修、搬家及自如优品多项服务。
作者有话说
自如 商业闭环设计
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自如包含了多条产品线，首先满足各类租住需求的用户的需求（合租、整租、民宿、驿站），其次也满足了找房看房、签约入住、住后服务的这一流程的各方面需求（搬家、保洁、家修、居家优品）。供应端，整合业主、民宿房东、整栋合作资源，还包括保洁、搬家、维修、自如优品商城（自如优品小程序是由有赞提供技术支持），从而为住户提供全面的解决方案。自如有内容属性，比如旅居攻略、自如客故事、房东故事，引导用户，向用户传递温度；也有社交属性，比如meeta活动，meeta交友，z－space的兴趣圈子，共享空间，拉进了用户间的距离，增强用户对自如的粘性。至于之前的甲醛问题和争抢房源的问题，可能是长租公寓运营商要在经营管理和商业模式的风险上做好把控了。从租房的宏观层面上看，自如的盈利模式是房东与租客的租金差额，如果涉及到ABS的话，那就是租客的贷款利率和自如将租客的债权打包成ABS募资的票面利率的差额，以及募集投资者的资金和租客付出资金的差额。自如作为中介方，可以以一种无本套利的模式，跑马圈地，不断的扩充房东和房源，而且是一种加了杠杆的扩充，风险很高，虽然说租房的流动性相对较高，而且短中期房价暴跌的可能性并不高，但是如若房价下跌导致资金链断裂，那么带来的损失就得由房东，租客甚至社会承担。一个好的商业模式应该是以利他为起点，而不是盲目追求商业利益的最大化，利用信息不对称占据优势，将收益私有化，成本（风险）社会化。置顶 精华
话说当年房地产还没有现在这么暴利，一堆的学生毕业后无处安放，在知名大学的周边冒出了一个所谓学生公寓，白领公寓的产品，当然这是好听点的名字，不好的是一个个房间被割断成了学生宿舍的模样，每个房间放着4个高低床，住着7-8个人。而这个房子的收房租的人就叫“二房东”。二房东的生意经是这样的，按照低于市场价的整租和包年价格租下整个房子，打几个隔断，买几张床，按照床位出租。这么来回一折腾，学生可以以每个月300-500的价格便宜的租到房，二房东可以轻轻松松赚一倍差价。就靠这样的商业模式，有的二房东居然身价过千万。彼时专注房屋中介的链家不是没有注意到这一点，他们的做法只是委托出租收一个月中介费的模式。过了几年，就看到了自如品牌的出现！自如品牌当时定位是白领，其实主打的概念还是合租，只不过主打了干净！新床！卫生！安全！宽敞等特点！从一间八个上下铺，缩减为单间出租的概念。本质上与二房东有啥差别呢？ 在当时的二房东市场环境下，自如还算一股清流。吸引了不少白领妹子和高收入的青年白领埋单。 但随着市场环境的变化，金融市场的成熟，消费者的支付也有痛点。大量的人中，有的缺钱付不起房租，租几个月就退的，有的故意不给的。所以金融工具的属性产品帮助消费者实现了分期付款，也帮助自如解决了资金压力。在运营和发展的过程中，其资金池产生的各种那个收益也来了。 自如一直在与链家共享房源和收益的羽翼下成长，也受到了资本市场的追捧，渐渐的市场中的竞争者多了起来，为了保持市场领先地位，运用资金杠杆，迅速扩大房源，为了控制成本，在装修上难免价低质次，渐渐赢得了规模，牺牲了口碑，出现了负面！自如租房，你还那么自如吗？能力越大，责任越大！置顶 精华
使用了自如，首先让我记忆深刻的是整个产品的UI。不知道你会不会有同感，至少是让我觉得设计的功能层次清晰、色彩搭配的舒服，图片选择的也都是适合主题的高清图片，界面上的很多元素也都贴合租房、家具的主题，比如加载界面，没有简单的用通用的加载logo，这些会让我觉得产品做的很用心。再者功能、场景包括的也很全面，除了租房系列，还有提供服务、旅行的功能，也有社群活动放在app上，实现了线上、线下的互动。产品经理能想到这么多维度，并且把他们做出来、持续运营下来，个人感觉是相当不易的。
下面用我粗浅的了解，分析一下这款产品
1.用户需求
基础型需求：线下找房不了解行情，包括价格、地理位置、配套等，即房屋性价比；
异地搬迁等场景下的异地找房不方便；
实地看房，浪费时间，效率低；
房主想把房子租的满意，等。
兴奋型需求：对于房主而言，全包的服务，并且能租个好价钱；
看房的人，真实还原房屋的真实情况。
增值需求：把租房的周边服务，比如搬家、保洁、买生活日用品等场景包含进去。
2.解决方案
解决基本的，线上看房问题：
提供房屋的视频、图片、房屋介绍、周边介绍、管家咨询等，让租客充分了解房源信息。
提供各种便捷的网上找房，可以根据用户需求分类、定位、价格等多维度找房
提供搬家、保洁、维修等服务，预约上门解决问题
为旅行类人群提供民俗、自如驿功能
为了活跃用户、提高留存，还增加了自如寓、寓活动、寓福利、寓人物、寓生活等功能
为房东提供业主委托、房屋估价、免费装修等功能。
3.目标用户
高品质青年
愿意托管的房东
4.传播方式
用户线上、线下的分享
产品自身的推广、宣传活动
5.用户关系
毕业生租房的优惠政策
首单立减
优惠券
分享后的优惠
关于房东的一些案例
自如寓
Z-SPACE
Meeta活动
线上分享交流，线下各种见面会活动
6.收入类型
租房的服务费
卖东西
用户数据信息
7.合作伙伴
资本方
房地产商
京东金融
社群的运营、管理人员
8.核心竞争力
优质房源
全方位的服务
9.重要业务
优质房源的开发
新服务方式的开发
10.成本类型
产品开发、推广、运营费用
其他人力成本
置顶 精华
除了自如外，我常用的找房APP还有豆瓣、58、闲鱼、贝壳。自如和这些平台相比的一个好处是，房源都是真实存在。
但是其他找房APP充斥太多虚假信息，在去看房前，需要不断浏览筛选——打电话沟通，来过滤虚假信息。
其次，其他平台发布的信息不够标准化，而自如因为装修风格统一，加上户型图，在线上就能高效了解房间大致情况，比起加微信——发照片、发视频还是简便很多。
租房第一步，查看整理房间信息就已经非常累，自如上述点算是部分解决找房过程中的痛点。
看房过程中，管家（毕业不久的小孩子）经过培训，一般都比较礼貌，个人认为素质相对中介还是高那么一点，其次管家对附近片区房间比较了解，询问信息基本也会如实告知。
看完房，如果满意可以直接在线上签单，不满意管家不会像销售一般追着问。入住后，3天内不满意可以退房，只需按天支付入住后的房租。
自如不好的地方包括定价较高（按月收费高，引导或者迫使用户选择按季度缴费，而且服务费一次性得交齐）、入住前对室友了解非常有限、甲醛超标等。
置顶 精华
1.用户需求：租户：找到放心的家
房东：找到放心的租户，而且不用太麻烦
2.解决方案
作为平台，承包房东的房子，装修后再提价对租户出租
3.目标用户
省事、希望获得标准化服务——交钥匙工程的用户（租户和房东从这个角度看都一样）
但最近甲醛事件对品牌伤害非常大。
4.传播方式
广告（常见的有电梯广告，路上广告。但网络广告不多见——这个个人觉得比较奇怪，自如的受众应该中青年偏多，正是上网的大好年华）
5.用户关系
自如的模式是交钥匙工程，提供真正的端到端解决方案，同时有各种财技能让现金流起来（但这过程中会将租金提高不小的幅度，因此操作技巧还有操作结果，都比较受坊间的诟病）
6.收入类型
现金
用户量
用户数据
7.合作伙伴
看自如的APP就会发现，里面有很多外延的合作伙伴
租房包括（合租、整租、自如寓-单身星球社交之寓、豪宅）
服务（保洁、搬家、维修）
旅行（民宿、自如驿）
自如有品（贩卖家居生活馆）
要满足以上要求，合作伙伴要包括装修公司、保洁公司、家居等制造商、搬家公司、电器维修公司、甚至是一些自雇人士（有搬家经验、维修经验者，这样更节省费用）
其他包括广告商、数据公司（有可能进行数据的贩卖和购买）、投资人
8.核心竞争
通过品牌所获取的真房源
9.重要业务
表面看是房屋租赁
实际有文章指出是财务投机活动（有爆炸的风险）
10.成本类型
房东的租金
装修费（硬装和软装）
保洁费
广告费
雇员费（尤其是管家等）
其他运营费用
置顶 精华
一、用户需求（痛点）用户需要什么帮助？
（一）租客：
①高收入，但无力在大城市买房，希望租到一个好点的房子；
②应届生，手头不宽裕，但工作收入不错，想住个好房子；
③旅行者，希望在旅途中住得自在，不喜欢酒店；
④公司或朋友圈开Part，希望有一个好的环境和空间；
（二）房主：
①没精力打理空闲的房子，雇人又不放心，需要委拖第三方管理；
②有空闲的房子需要找到好的租客；
二、解决方案（利他）
为有户提供什么帮助？
①为房东代管房源，在平台发布信息揽客；
②能整栋出租的深度合作用户统一装修，形成品牌吸引力；
③借助自如的品牌效应，提高房租给房东带来更大的收益；
④为房客提供高档的租房，专有的管家及保洁（虽然网上抱怨很多，但定义是好 的）；
⑤通过租房贷为应届毕业生提供提前消费的机会；
三、目标用户（用户）
用户包括哪些群体？
①高收入的白领，应届毕业生，旅游者，企业，临时有活动者；
②没精力管理房子的房东；
四、传播方式（传递）
如何传播产品服务价值和理念?
①广告，通过展会自如客的生活，吸引租客；
②通过海燕计划，吸引大学生群体；
③能过先消费的租房贷吸引应届毕业生（租房贷的套路很深）；
④通过自如品牌，高房租收益吸引房东（出现自如和房东联手赶原租客的事）
⑤通过分享送现金券方式，通过租客传播；
⑥通过一致的装修风格，打造品牌吸引高端租客；
⑦通过建立专用微博，宣传自如，公告官方问题处理信息，保持官网和APP干净 简洁；
⑧增加租房空气检测报告打造租房可靠性的形象（出现造假信息）
⑨链家的强大支持
⑩通过简洁的APP、小程序、WEB网站发布租房信息
五、用户关系（维系)
产品与用户保持什么关系？
①通过托管协议与房东保持合作关系；
②通过房屋出租协议与房客保存服务关系；
③通过打造线上线下社群为房客建立良好租住环境；
六、收入类型（获得）
收入主要包括什么？
①资本投资收入：A轮：华平资本，红杉资本腾讯领投，华兴新经济基金，GA资 本，H Capital，源码资本跟投；A+轮：峰尚资本
②租金收入
③庞大的出租房资源
④租房贷收入（风险最高的一部分）
⑤租房贷的再投资收入（风险最高的行为）
七、合作伙伴（共赢)
外部资源包括什么？
①风投公司
②链家
③房东，有房源的房企
④贷款合作银行
八、核心竞争（能力）
核心竞争力是什么?
①链家的支持
②庞大的房源资源
③高端的品牌形象
④庞大的遍布国内外的服务团队
九、重要业务(执行）
关键业务包括什么？
①组建房管家服务销售及团队
②收集房源
③招募租客
④建立租客社区
⑤“海燕计划”的制定与执行
⑥平台（APP、小程序、WEB、微博等）的研发运维
⑦线上线下的广告宣传
⑧客诉、事故公关（甲醛、针孔摄像头、房屋不干净等等）
十、成本类型（付出）
成本包括什么？
①公司的人力成本
②平台研发运维支出
③线上推广宣传支出
④房屋装修成本
⑤房源租赁成本（空置率决定着这份成本是否会放大）；
⑥租房贷中的银行贷款利率成本；
⑦租房按年贷与房客按月还款的资金再投资的损益成本。
置顶 精华
第一次看到自如，自己还不在上海，那时候有自如网，还没有自如app,自如也只在少数一线城市有布局；第二次了解自如，我已经来上海了，那是三年前，自如房源很少价格也贵，当时更让我记住的是魔方公寓和蘑菇公寓；第三次接触用到自如是今年帮朋友找房，用到了自如app，发现自如房源大大变多而且选择也多样,app也非常好用！自如的高速发展一方面是资本推动和国家政策的结果，另一方面说明市场需求和用户需求的提高！
那么需要住自如的都是哪些人群？
1,刚刚毕业，对生活品质有一定追求，但经济能力有限，喜欢社交的一群人
2,工作了一段时间，有稳定的经济收入，但依然没资格（在上海需要5年以上工作）,没钱（一二线城市房价居高不下）买房，同时希望提高生活质量，选择一个好的房子居住，是首要需求。自如正是抓住这个痛点！
精华
曾是一年自如租客，总体来说还是挺满意的。1.贷款租房模式。对于用户，好处是和传统租房一样付上押金和首月房租即可拎包入住，后期只需在APP上按期结清订单，非常方便。对于自如，可以直接利用用户的信用资料拿到一年贷款，收到更多房源，并且可以收取多个租户的每年服务费。对于金融机构，自如提供的用户带来了巨额贷款额度，可以收获可观的手续费。
2.用户体验很好。我觉得自如这种模式能够大规模实行起来，很大程度依赖于前期积累的用户口碑和高质量的用户体验。拎包入住，每月自主缴费，小区、房内环境都很不错，公共区域设施满足日常所有需求。每个房间不同布局、入住后室友群、自如橙盒这些细节也都不错，维修、定期打扫等后期服务都比较完善。
当然，也是有许多值得完善的地方。房间的安全指数、价格太高、居住空间太小都有人诟病。提升房间安全性、房间的性价比挺重要的，另外自如这种模式虽然扩张的很快，倘若没有周密的规划盲目扩张或效仿，很容易玩崩跑路。总体来讲，自如还是不错的。
自如算是比较早的公寓品牌，在背靠链家的线上资源及管理体系，自如发展很迅速。提供了中高端品质房子，虽然甲醛高但相对于过往的老破旧。还是给用户带来不一样的体验，加上管家服务。给很多忙于工作的都市白领带来较好的用户体验。 自如说白了就是二房东。但是这个二房东做的比传统二房东要好得多。精华
在租售房租这类，其实，自如对我，还是第一次知道。去年左右，随着房租市场大家的关注，房租租售其实也让很多人看到里面的商机。得益于政府规划发展，我家周围也出现了很多的二房东。自如这样的小平台也特别多。当然，也是抓住目标客户的痛点，例如，刚毕业不久上班的人群，到新城市发展的人群等，需要租房，需要这样的平台。看到大家的讨论，有说之前自如的一些负面新闻吧，我觉得这一行业，真心做到实际和网站图片差不多，真诚告知租户信息，这样，才更能持久。这也是这个行业最大的防护墙吧