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产品介绍

广州唯品会信息科技有限公司,一家专业做特卖的网站,主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品,涵盖品牌服饰,美妆,母婴,居家,3C等。全球增速最快的顶尖零售商,连续盈利的平台。

作者有话说

唯品会 商业闭环设计

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?
正品保障 顶(0) 踩(0)
国内市场上的品牌高仿 冒牌实在太多
品牌活动 顶(0) 踩(0)
大品牌市场的活动不多 大力度的活动更少
深度折扣 顶(0) 踩(0)
高力度的折扣 品牌方一般在自我品牌内购会时才会有
服务完善 顶(0) 踩(0)
服务中特别是售后服务 尺寸的大小调换 快递件破损处理 货物不满意退货等问题
海外购物流时间长 顶(0) 踩(0)
从其他国家跨境销售往往出现整个物流时间太长,加上售后时间更久

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?
与国内外知名品牌合作品牌 顶(0) 踩(0)
品牌方的入驻使平台销售的商品品质 活动价格也能做到绝对的优势
保险公司承保 顶(0) 踩(0)
与太平洋财产保险股份公司合作为平台商品承保 保证用户利益
每日活动 顶(0) 踩(0)
每天早上10点晚上8点 200个品牌上线特卖活动 最低低至1折
自建物流 顶(0) 踩(0)
自建物流 缩短海外商品快递时间 ,免税包邮 有利于用户复购
第三方检测机构合作 顶(0) 踩(0)
联合国际权威百年质检机构瑞士SGS对平台上母婴商品进行独立第三方抽检
保证商品品质

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?
知名品牌用户 顶(0) 踩(0)
对商品品牌和品质有要求的群体
喜欢价格优惠的用户 顶(0) 踩(0)
价格优惠是客户一个常见心理,特别是品牌的优惠
海外购用户 顶(0) 踩(0)
追求全球知名品牌的用户

传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?
明星代言 顶(0) 踩(0)
昆凌 周杰伦给平台代言宣传
贾静雯 天天兄弟等公益大使
唯爱行 顶(0) 踩(0)
创建维爱行慈善APP 让更多人参与慈善 反馈社会
公益助学 公益跑 全民参与
行业荣誉评比活动 顶(0) 踩(0)
从信任 到销售能力 运营哪里 企业社会责任唯品会不断在获奖的途中,每一次媒体的报道给与平台更多曝光点,其中在美国零售行业杂志《Stores》联合德勤发布的《2017全球250强零售商排行榜》中蝉联“全球增进最快的顶尖零售商”成为进入全球十强的中国电商三甲之一。
还多次获得女性最喜欢的平台
时尚行业 顶(0) 踩(0)
时装周合作的电商平台

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?
在线支付 顶(0) 踩(0)
方便用户下单
优惠券 顶(0) 踩(0)
让用户得到更多实惠
货到付款 顶(0) 踩(0)
保证用户的购物安全感
售后服务 顶(0) 踩(0)
1、退货政策

2、退货流程

3、退款方式和时效

4、维修服务

5、保险理赔

6、投诉及建议

7、换货服务

8、客服电话语音流程

完善的售后服务 快递按照区域便捷性来决定快递服务对象 以用户为便利为中心

收入类型(获得)

收入主要包括什么?
供应商 顶(0) 踩(0)
保证金 店铺入驻费用
商品 顶(0) 踩(0)
平台商品的利润毛利
特卖批发利润【唯品仓】
资本市场 顶(0) 踩(0)
纽交所上市【代码vips】
1.125亿美元战略入股乐蜂网75%的股份
5580万美元购入乐蜂网母公司东方风行集团23%的股份

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?
红杉资本 顶(0) 踩(0)
投资5000万美元
美国DCM 顶(0) 踩(0)
投资2000万美金
太平洋财产保险公司 顶(0) 踩(0)
商品承保
品牌公司 顶(0) 踩(0)
商品合作
快递公司 顶(0) 踩(0)
顺丰中通等
各大平台 顶(0) 踩(0)
腾讯 微信 京东 易改衣等

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?
深度特卖 顶(0) 踩(0)
低至一折折扣
承运商全方位支持 顶(0) 踩(0)
从资金技术 人员培训等全方位支持
复购率高 顶(0) 踩(0)
高达80%的复购率
供应商服务 顶(0) 踩(0)
供应商商品活动上架时间灵活 根据销售档期或自身业务运营规划 自主决定仓储开放目的【送货信息 时间 数量】
下线10天退未售完商品 支付货款70% 30天退客户退货 45天结剩余款项
货款流转时间快是供应商最看重的

重要业务(执行)

关键业务包括什么?
各大品牌入驻 顶(0) 踩(0)
多品牌入驻 覆盖全品类
自建仓库 顶(0) 踩(0)
天津 江苏 广东 四川 湖北 五大仓库

成本类型(付出)

成本包括什么?
自建物流 顶(0) 踩(0)
5大仓 2200多个自营配送点 20000名配送员
运营成本 顶(0) 踩(0)
系统维护升级
技术 培训
运营人员费用
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麻辣评测

置顶 精华

数据显示,2017年中国网络购物市场交易规模达到6.3万亿元,与2016年相比增长30.3%,增长有所回暖。随着网络购物市场线上线下融合,行业稳定发展,预计2018年中国网络购物市场交易规模将达到7.7万亿元。

唯品会主打:“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式。
此外,每天早上10点和晚上8点准时上线200多个正品品牌特卖,以低至1折的折扣实行3天限时抢购,为消费者带来“网上逛街”的愉悦购物体验和超高性价比的购物惊喜。
唯品会使用的电商模式B2C,以 “名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,也被称为“闪购”模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式,唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。五个年头的发展为唯品会积累了1亿多用户,同时也奠定了唯品会在电商平台内的地位。
1、三季度,唯品会与腾讯、京东的战略合作扎实推进,微信、京东入口在客户数据、品牌合作等方面价值贡献明显。
2、唯品会还与腾讯、头条、百度打通大数据合作,赋能媒体、品牌商,实现高ROI的精准投放,创造新共赢形式。唯品会智能营销平台(OTD)目前总计合作品牌近2500家,帮助品牌实现销售、流量、新客数的大幅增长。

之前也和朋友聊过,她们公司产品四大业务模块:包括服饰、美妆、母婴和唯品国际,另外金融业务基本收缩了,整体过的也还可以(最后附上Q3财务报表数据)。
财报数据显示,唯品会当季净营收178亿元人民币(约合26亿美元),较分析师预估高出3.2%,同比增长16.4%,连续24季度盈利。三季度,按照非通用会计准则,唯品会归属股东净利润为5.008亿元人民币(约合7290万美元)。
 

置顶 精华

提到唯品会,就想起周董和昆凌代言的广告,粉粉的颜色+重复的广告词“都是傲娇的品牌,只卖呆萌的价格”。比起原来的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”,确实更贴近年轻人的口吻,但是在我看来仍然有种无力感,似乎想让周董作为8090后的绝对偶像,对用户进行唤醒和拉新,于是我判断唯品会应该是逐渐被原来那批忠实用户抛弃了(然后网上报道其主要股东都已经退出、用户留存率不断下滑等侧面验证我的猜想)。

以我为例,我大学有个室友特别精打细算,购物必败唯品会,经不住她的安利,我开始尝试,但是买了的衣服(那时候品类以服装为主,美妆刚开始上线)到手都很失望,不过毕竟是有品牌的,加上限时购,总是忍不住剁手。后来我毕业了,有了点小钱,就完全不用唯品会。接着15年一次聚会,我发现一个高中女同学是唯品会的粉丝,我出于怀旧又重新下载了唯品会,点了点发现还是尾货居多,我直接放弃了。

那么分析唯品会为什么会被我抛弃呢?或者说客户量逐渐流失?

从唯品会的产生背景说起,第一当时国内服装行业库存积压非常严重,因此服装企业很有动力做“清仓”,在唯品会上一场接一场将滞销、尾货特卖,当然也有畅销款,但是基本上以上新就被不知名的会员们抢空,任我室友再怎么按点蹲守也没用;第二这个阶段消费者(主要是95前的)还是认牌子的,品牌依然占领了消费者心智。

但是不知从何时起,消费升级这股趋势越演越烈,消费者已经不再满足于传统的大众品牌了,而是更喜欢个性独特、能够让自己显得不同的品牌,比如各种层出不穷的网红品牌。品牌特卖对8090消费者的诱惑大大降低。何况唯品会上卖的产品并不是如宣传的那般性价比高。

此外,其他竞争对手对特卖模式的复制,分散了用户的关注度和注意力,降低了唯品会对上游供应商的议价能力这些,导致“精选品牌 深度折扣”越来越名不符其实,也是部分原因。

最后,对于服装企业来说,库存危机虽然解决了,但是这个解决方案似乎没有触及到根本,服装企业库存积压,是因为遇到ZARA、HM、优衣库这样的狠对手,价格也不贵,但是款式招人爱,是因为本身供应链模式没有精准收集消费者的偏好,做出产品不符合市场需求。对于这些不够贴近消费者喜好的商品,又怎么可能靠价格长久守住消费者的心。
 

置顶 精华

最后一次用唯品会是2015年了,当时是被其“大牌折扣”的形象定位所吸引。没有存款的小女生,既想要漂亮有品质,又没有那么多的资金支持,所以开始逛唯品会。但是用了一段时间就发现,它对我并没有持续的吸引力。购物时,想要快捷方便会选择京东、天猫,想要轻奢有品质会选择网易考拉和小红书。而且买了一段时间发现,唯品会上面的产品质量并没有想象中的好,因此打折的吸引力也就相对没有那么大。2017年,唯品会被腾讯、京东入股,有人说京东为了扩大其女性用户量,初衷是美好的,但现实好像并没有那么棒。唯品会估值从200多亿,下降到50亿,老客户流失严重,新用户难以持久。有人说,唯品会没落是垂直电商唱衰的表现,我对零售不太懂,但是个人不是很认同,垂直电商唱衰的看法。垂直领悟深挖一直是我比较看好的商业模式尤其是企业初创期、成长期,个人会想,唯品会是不是垂直的不够垂直,定位客户需求挖的不够精准,还有是否有针对新零售时代新的需求进行策略的调整。同时,折扣作为吸引力应该还是一大优势,毕竟拼多多都能火起来呢,哈哈。总体来说,唯品会定位还是挺不错的,可能在网易考拉、小红书等大量同类电商崛起,新零售消费习惯的改变双重背景下战略反应不够快。期待看到更多小伙伴更多角度的点评~
 

置顶 精华

发家在广州,因为广州是服装的集散中心,能很容易找到各种货源。刚起步的时候,以处理品牌商的库存尾货,和卖自有品牌的服装为主。发展到现在,买卖的品类比较全了。前几年早就在布局海外的市场,在海淘火热的时候也做过类似于代购的产品。收购了一家支付公司,布局交易系统,为了资金使用上的更大的便利,也做起了金融的相关板块。看了app界面,有保险,理财,分期购,零钱等金融产品。这个是针对c端的产品。应该还有针对供应链这块的金融产品,对货物的大众买卖方面的。利用统一的入口,已经开展了多样化的业务经营,盈利模式多样化了。
 

置顶 精华

第一次听说唯品会是公司的一个女同事告诉我的,说她经常上唯品会,上网站一看确实唯品会有很多非常优质的产品,价格还挺便宜。
查了一下唯品会是2008年成立的,成立时候挺高调,在广州首个loft综合体租了1200平米的办公室,但是上线的头三个月只成交了18单。开头其实是不利,那么痛定思痛,三个月以后,唯品会把自己定位作为一家专门做特卖的网站,十年后也就是2018年的第三季度就有9570万单。增长可谓神速!同时它已经连续24个季度盈利,这是非常了不起的成就。
因为唯品会是只在特定的时间用优惠的价格去卖有品质的产品,所以很受女性的追捧,其复购率在业内都是非常之高的。
唯品会在网站里面特意取消了搜索而专注推荐,就像张晓龙说一个产品只能有一个主线功能,产品的规则越简单越好,其实这一点也让我很受启发。雷军说专注极致口碑快。那么你要做的专注,你要只有一个功能,也就意味着产品的规则很简单,简单到你瞧不起他,但是这样的产品往往最有生命力,但是我们说战略战略重要的是一个“略”字,关键是做减法,但是很少有人能够把减法做得这么好,唯品会是一个减法做得很好的公司。对于品牌商来说,唯品会非常好的帮助他们清理库存,而且他的回款速度是业内第一,对于消费者来说他可以限时优惠的价格抢到名牌。
 

精华

唯品会-商业闭环设计分析
唯品会,一家做特卖的网站。最早知道唯品会就是明星代言,周杰伦、昆凌做的代言广告,经常在爱奇艺、腾讯等视频类软件中,视频的片头、片尾投放。
唯品会和大众常用的淘宝、京东、海购、考拉等等平台差不多,针对的用户群、销售的方式也雷同。在我看来都是用户习惯或者是口碑、回头客的分量比较重。
唯品会的特色:
1.深度折扣、显示特卖的推广,每天早晨10点,晚上8点上新品,全场大牌深度折扣
2.七天无条件退货,支持货到付款,先看实物再给钱,七天无条件退货,退货返还运费
3.直播·发现,有明星达人直播,推荐穿搭、美妆、生活等等
4.自己的金融,唯品花,支持分期付款等
 

精华

唯品会,一家专做特卖的网站,针对有品牌需求的用户,解决他们的需求,他的核心点在于 好 和省,抓住这两点建立了自己的核心竞争力和优势。
 

大概2010年左右好像,我是被我们报社一个美男子推荐听说的唯品会,那个时候只有几个牌子,一个简单的页面,卖几个过时的服装,我一点儿没兴趣,因为身材不好,我总是担心网上衣服不适合我,我就没怎么用过,后来他又搞了闪卖之类的,制造饥饿营销,必须到那个点才能买,让许多人坐在电脑面前抢,这个模式给后来很多电商借鉴,包括我北大师姐刘楠做的“蜜芽宝贝”,也是通过闪卖起家的,我还听说,一家转做特卖的网站,这句slogan是著名的定位咨询公司“特劳特”取出来的。后来虽然加入的品牌越来也多,但活跃用户却越来越少,已经逐渐不符合这个时代的迅猛发展
 

【名称】
唯品会
【Slogan】
一家做特卖的网站 / 唯品会 -品牌特卖 !天天都有3折封顶,限时抢购!

【定位】
以低价连接消费者与品牌商
【简述】
唯品会,成立于2008年。主营业务为互联网在线销售折扣的品牌商品,涵盖品牌服饰、谢保平、母婴、居家、美妆等品类。
用户群80%都是女性用户,注册用户超3亿,活跃用户超5000万。
唯品会开创了新的模式“品牌折扣+限时抢购+正品保障”。

对于消费者来说,唯品会让消费者的体验式一个字“逛”。以品牌+分类为入口,让消费体会在品牌店内的商品闲逛,陪着折扣的优惠提示,在一开始,唯品会没有提供搜索单品的功能,只用折扣引导消费者去随意浏览品牌店的商品​​​​​。效果体验的反馈,出奇的好。
对于品牌商来说,消除了中间代理商和渠道,直接用可以接受的盈利出货价对接量级对打的销售出口,跟唯品会进行共赢。
不过因为上面可选的男性商品比较少,个人还是比较少用唯品会的......
 

精华

唯品会成立于 2008 年,经历近十年的发展,唯品会凭借其独特的“特卖”模式,快速发展,成为中国B2C 网络购物市场领先者之一。业务布局:电商、金融、物流“三驾马车”,拓宽未来想象空间。深度折扣,正品特价。唯品会主打限时特卖,通过对深度折扣的品牌货品进行限时销售,营造一种抢购的氛围,吸引用户消费。折扣特卖模式的本质逻辑,在于特卖渠道高周转与低成本的相互循环。对于供给方来说,特卖电商高于其他平台的品牌曝光率和周转率,帮助供应商实现薄利多销,同时还能清理大量尾货库存;对于消费者来说,深度折扣满足了消费者高性价比购买到品牌商品的诉求,实现多赢。相较于其他综合型和垂直型电商平台,唯品会周转效率优势明显。
 

唯品会 商业闭环设计

分类:综合电商 时间:2018-12-10 成员:1人 评测:25 浏览:1436人 作者:蓉儿
项目描述:广州唯品会信息科技有限公司,一家专业做特卖的网站,主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品,涵盖品牌服饰,美妆,母婴,居家,3C等。全球增速最快的顶尖零售商,连续盈利的平台。

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

  • 正品保障
  • 品牌活动
  • 深度折扣
  • 服务完善
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为用户提供什么帮助?

  • 与国内外知名品牌合作品牌
  • 保险公司承保
  • 每日活动
  • 自建物流
  • 第三方检测机构合作

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

  • 知名品牌用户
  • 喜欢价格优惠的用户
  • 海外购用户

传播方式(传递)

如果传播产品服务价值和理念?

  • 明星代言
  • 唯爱行
  • 行业荣誉评比活动
  • 时尚行业

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

  • 在线支付
  • 优惠券
  • 货到付款
  • 售后服务

收入类型(获得)

收入主要包括什么?

  • 供应商
  • 商品
  • 资本市场

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外部资源包括什么?

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  • 美国DCM
  • 太平洋财产保险公司
  • 品牌公司
  • 快递公司
  • 各大平台

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

  • 深度特卖
  • 承运商全方位支持
  • 复购率高
  • 供应商服务

重要业务(执行)

关键业务包括哪些?

  • 各大品牌入驻
  • 自建仓库

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    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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