深圳市职商教育科技有限公司（ideaBCD）：创业学前班 “淘鲜达”

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- 所属公司：
  
  阿里巴巴
- 产品分类：
  
  生活服务
- 新零售
- 淘宝
- 生鲜
① 用户需求

② 解决方案

③ 目标用户

④ 传播方式

⑤ 用户关系

⑥ 收入类型

⑦ 合作伙伴

⑧ 核心竞争

⑨ 重要业务

⑩ 成本类型

方案
闭环

价值
闭环

资源
闭环

财务
闭环

目标
闭环

模式
闭环

BCD©嫩芽科技

淘鲜达商业闭环设计

淘鲜达是阿里在新零售领域的又一线下布局，主打轻“盒马模式”，即改造传统超市，实现线上生鲜订单一小时内送达。目前，盒马、大润发、盒小马、欧尚、新华都超市、人本超市、三江购物、顺客隆超市、中百超市、庆客隆、旺中旺等门店已经接入淘鲜达服务。

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風烟過客

2019-01-14 18:21:59

3.0

满分5分

产品介绍

淘鲜达是阿里在新零售领域的又一线下布局，主打轻“盒马模式”，即改造传统超市，实现线上生鲜订单一小时内送达。目前，盒马、大润发、盒小马、欧尚、新华都超市、人本超市、三江购物、顺客隆超市、中百超市、庆客隆、旺中旺等门店已经接入淘鲜达服务。

作者有话说

“淘鲜达”是淘宝与盒马鲜生结合的产物，用户在淘宝上搜索并打开淘鲜达，便可在里面购买到盒马生鲜生的所有产品，并且支持三公里内1小时配送。如今大润发也加入了“淘鲜达战略”，日常喜欢逛大润发的消费者现在只需点击一下手机淘宝，便可在里面买到大润发的所有商品，这无疑极大扩张了淘鲜达的用户规模。其实，淘鲜达实质上便是马云“新零售”的一个重要组成部分，可能具有很多未来的想象空间。

淘鲜达商业闭环设计

用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？

购买生鲜贵还怕不新鲜

用户在购物生鲜时，会感觉生鲜的新鲜度和价格不合适，这会影响到用户体验
周边商超菜品“价格高、品种单一、菜品不新鲜”，用户买菜时间不合适，去买时，已经没有好品质菜了。

消费者没有时间去菜市场

消费者超市距离远，东西重。用户希望能够有新的购买方式出现。没有时间买菜
很多上班族用户没有时间买菜，想买菜的时候，在商场和超市已经没有比较好和新鲜的菜品了。社区群众，年轻人白领没有时间去买菜，工作时间关系经常会错过买菜时间。

传统超市商家生意不好

很多超市由于选址问题，存在线下门店生意和流量不足问题，需要升级和拓展新业务。

附近买菜不容易

寻求购买性价比高的菜和服务
买菜的时候，很多菜已经不太好，用户想要高性价比的菜和肉制品。
一二线城市用户乐意付费购买优质生鲜

年轻人喜欢网购的习惯年轻人喜欢通过互联网购买产品和服务，希望通过互联网满足一切活动。

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

一小时送达，配送效率高

由于生鲜产品保质期很短，如果要花几个小时送到达消费者，就已经不新鲜了，这是生鲜电商的致命痛苦。淘鲜达不仅专门配备了配送员，同时专注门店周边三公里的消费者，因此能保证在一小时内将新鲜商品送达顾客，解决了商品不新鲜的问题，培育了淘鲜达忠诚的消费者。

商品种类丰富，满足消费者多样化需要

商品个性化推荐线上APP和线下门店结算绑定某运行程序，自动生成会员，记录用户的购买行为和偏好，形成消费购物数据，进行大数据分析，描绘用户画像，进行个性化推送服务，精确触及用户目标群体，提高转化效果，成为消费者的生活小帮手。

优惠多，促销吸引力大

第一次操作淘鲜达的用户会惊喜地发现：自己不仅享有68元的新人专享优惠券，买越多东西就越优惠，并且购买满8元就免费配送，还享有新人专享礼，礼品栏的商品特别实惠乃至便宜，比如一毛钱可以得四个鸡蛋，一块钱可以得一斤红提等;此外，对于老用户来说(操作两次以上)，不仅享有购买满29元包邮的优惠，还可以参与买一送一、周二水果日、周四乳品节等优惠活动，为消费者增添了许多福利。顾客喜欢参与这些优惠活动，因为这对于他们来说就是一种实惠。于是，淘鲜达的名气越来越旺，在里面买东西的人也越来越多

店仓一体商品由基地直供

通过前置仓建设，为平台带来销售和流量，商品直接从基地发到门仓，大大节省了周转物流成本，线上线下相结合的消费方式。

线上线下相结合的消费方式

平台融合团购，配送业务，大数据和技术驱动便捷消费为用户提供团购服务与零售服务，为消费者提供快速配送服务。

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？

社区地推方式推广

以兼职的形式雇用推广员，让他们在便利店内外向顾客介绍如何操作淘鲜达并说服其下单。一方面，在便利店里布置点位(即礼品区)，用以解决便利店里面的消费者;另一方面，推广员们纷纷到大润发三公里内的商店、菜市场、住宅区等一切有人的地方进行推广，零距离推广，产品深入人心，这些身穿工作服、双手拿着礼品、旁边还有手推车的推广员被亲切地称为“小蜜蜂”。

实体店自带流量传播

通过线下淘鲜达门店，用户会接触到平台，这是最近与用户接触方式

互联网传播

用户口碑的互联网传播，在微信公众号，微博端进行跨界整合营销活动，让用户获得良好的传播教育。

用户邀请分享红包机制

用户自分享可以获得平台赠送红包，这是用户自分享最大动力。

淘宝APP

通过淘宝APP进行定向传播，用户在地推获得礼物后，会尝试使用APP下单购物。

公众号传播

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

收入类型（获得）

收入主要包括什么？

线下客单价+线上部分

通过在门店购物进行消费，用户为平台带来现金流，线上开展配送业务为门店和平台带来现金流。

会员费用

通过收取用户会员费用，让超市和淘鲜达平台端获取高质量忠诚用户，提高商品复购率，让超市提高销售额。会员费用
会员用户进行会员充值，平台获得一定流动资金，会员维持用户稳定关系

加盟费用门店入驻费用

建立完善的门店系统，配送系统，管理系统，为门店带来更多流量与生意订单，商超短需要支付一定费用给平台，这是一笔比较大的固定费用。

配送服务为家庭用户和有订单预定的客户进行配送业务，建立高效率的配送服务。

广告收入通过平台建设，挖掘出具有高附加值的广告业务。

用户量用户量包括注册量，使用用户，活跃用户。

菜品中间利润通过原材料的直接采购，省去中间环节，给用户节省成本，给企业优化成本。

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

优质资源整合

技术团队
淘鲜达供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。这都依赖于精良的技术团队。还有对用户消费行为大数据挖掘，给用户提供个性化的消费体验。
阿里资源
作为阿里系的一个战略产品，也获得其他兄弟姐妹的帮助。选址是依赖支付宝的活跃用户数量以及用户购买力决定的，从一定程度上打破了固有商业选址模式。

生鲜供应商

大量优质供应链进入到淘鲜达体系，完善了商超采购，优化了用户体验。

线上线下结合的消费方式

线上线下相结合的消费方式
场景化门店运营，用户深度参与，粘性强。

云服务器商

依托阿里云强大的超级计算能力，支付宝强大用户流量池，构建阿里生态体系产品。

地方网络运维营销术团队

在各大城市网点，都会配备门店管理人员，并开展多项业务

互联网资源-消费者行为大数据挖掘

依托阿里云服务终端，消费行为大数据挖掘，针对用户的使用淘鲜达消费记录进行大数据挖掘，帮助店铺做更科学的人力、物力、财力管理和营销、运营决策。

坪效高+完整物流体系

坪效高
实现用户月购买次数达到4次，坪效是传统超市的3倍。
完整物流体系
与传统零售最大区别是，淘鲜达运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，都有自己的完整物流体系。

重要业务（执行）

关键业务包括什么？

推广营销

营销推广
广告招商、营销方案、市场推广。

招募骑手配送人员

定期开展推广营销促销活动，需要大量优质稳定的配送骑士进行配送业务，这是一个需要长期开展的业务，由于骑手端服务人员不稳定，平台会提前预留大量替补人员做为补充。

上游供应链管理信息系统

整个it系统和配送系统，门店对接的ERP都是需要对传统门店进行改造升级的，管理系统稳定关联着末端配送系统履约能力。打造上游的供应链信息系统
对于未来的计划，侯毅早前在盒马零供大会上曾表示，将会对上游做许多投资行为，通过资本纽带打造生态。目前，盒马正在努力开发涉足上游的供应链信息系统。未来3年，阿里计划将自有品牌商品销售占比提升至50%。

平台运营产品迭代

平台运营
包括网站运营、用户运营、用户行为数据的分析。
产品迭代
产品策划、APP开发迭代，公众号端维护。

门店运营物流配送建设

线下门店运营
线下门店可以挑选商品和选择就餐。
门店商家招募
物流配送建设

成本类型（付出）

成本包括什么？

人力资源成本

平台整体的开发和维护需要大量技术人员和运维人员，这是一笔巨大人力成本。

平台开发成本

平台的建设，云端化软件开发，物流端app开发和升级迭代都是需要巨大投入。营运成本
营运成本包括公司日常营运费用，办公场地费，人员工资，税费，员工福利等。
产品研发费用
网站维护费，APP开发费用，服务器费用。
商品成本

平台运维成本

平台运维成本来源于产品线不断升级，用户端更新，这笔固定投入巨大，营运成本：营运成本包括公司日常营运费用，办公场地费，人员工资，税费，员工福利等。

建设物流体系的成本

物流配送费新零售巨大成本运营成本产品研发费用商品成本。建设物流体系的成本
建设完整的物流体系给阿里的前期投入带来巨大成本。淘鲜达的单店开店成本在几百万元不等。

短距离物流配送成本

物流配送费
8元 / 单的物流配送费。配送员工资结构。此外，淘鲜达还需支付庞大的分拣后区租金、设备、人员、包装成本。
新零售巨大成本
门店高损耗风险，高前期投入成本，高难度门店货品精细化运营的“三高问题”。

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麻辣评测

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-Parhat·

举报 2020-07-29 16:44:27

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