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产品介绍

美团打车是一个比较偏平台属性的业务,平台方提供一个交易的平台,提供信息撮合,平台方采取一个比较低的抽成策略

作者有话说

美团打车 商业闭环设计

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?
打车不方便 顶(0) 踩(0)
在一二线和省会城市都有用户打车难的问题,路上黑车会乱收费,的士不打表,载客拼车等事非常多
价格不透明 顶(0) 踩(0)
打车价格不透明,的士司机不会主动告诉你价格,会给你绕路多收你费用
传统拉客模式难获客 顶(0) 踩(0)
网约车的普及,用户已经喜欢用这一模式,传统的士和相关企业获得客户会更难
缺少优质的服务 顶(0) 踩(0)
用户对出行的质量会出现消费升级的现象,传统的出租车已经不能满足多元化需求的人民群众
缺钱买车 顶(0) 踩(0)
对于新的司机群体,他们没有钱去买车去跑网约车。

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?
手机端一键叫车 顶(0) 踩(0)
在平台端可以按照自己的时间需求和地点需求,约定好上车点和时间,提高了打车的便捷
价格根据行程提前预估 顶(0) 踩(0)
平台对用户的里程和路况做出合理的价格预估,平台价格透明,免去双方信息不对称因素导致价格不合理情况
直连公安的安全中心 顶(0) 踩(0)
通过和公安网系统对接,最大限度保护了司机和乘客安全
大数据后台流量合理调配 顶(0) 踩(0)
通过大数据后台,对司乘双方进行合理调配,司机可以在车上获得用户的订单需求,自主选择接单。

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?
乘客 顶(0) 踩(0)
对打车需求巨大的人群,他们出行都会使用网约车这个方便的工具
司机,准司机,有车一族 顶(0) 踩(0)
专职司机,准备全职跑网约车的准司机,私家车有车一族,希望通过兼职跑网约车赚钱的

传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?
用户自传播 顶(0) 踩(0)
通过分享红包,活动领券等形式引导用户传播是网约车常用的推广方式
内容营销 顶(0) 踩(0)
打造品牌,内容营销的重要度不可小看,在内容营销上衍生出很多有趣的玩法
互联网传播 顶(0) 踩(0)
通过微信朋友圈,微博互动,知乎,贴吧等平台的流量分发广告

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?
用户积分 顶(0) 踩(0)
通过会员的建立和积分搭建更多生活服务场景,维系用户关系,用户可以通过完成积分任务来获得奖励,这些奖励都可以通过兑换方式进行消费
优惠券 顶(0) 踩(0)
用户通过活动领到优惠券,引导用户消费,同时优惠券也是维系用户关系的方式之一。

收入类型(获得)

收入主要包括什么?
佣金 顶(0) 踩(0)
服务订单收取的提成,平台将收取15%左右的费用,这是美团打车的一个收入来源。
广告收入 顶(0) 踩(0)
每一次打车都有一个分享红包得到打车券的机会,一个用户转发,可能就会有多人点击,曝光率非常高
保险销售抽成 顶(0) 踩(0)
与相关保险公司机械能合作,平台上可以购买车险和其他保险业务。
投资收益 顶(0) 踩(0)
投资美团单车,投资相关租赁公司
服务订单收取的提成 顶(0) 踩(0)
每单收取18%的提成
车辆销售和租赁抽成 顶(0) 踩(0)
通过第三方汽车租赁公司合作,售卖服务和产品
用户量,用户画像及大数据 顶(0) 踩(0)
美团用户超过了3亿,美团打车目前用户量在几千万,平台上除了用户大数据外,用户的相关大数据也是会合成为用户画像使用,这些数据有助于分析用户行为,优化产品和服务体验。

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?
腾讯 顶(0) 踩(0)
美团的投资,腾讯一直在跟进
投资机构 顶(0) 踩(0)
美团创始人王兴,美团集团内部孵化

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?
技术壁垒 顶(0) 踩(0)
把用户体验做好,大数据和算法是核心竞争力,网约车的订单对于实时性的要求极高,这是一般企业都无法进行的
行业地位 顶(0) 踩(0)
美团在本地生活用户上,绝对是拥有足够话语权,平台上的用户行业上难于撼动
出行生态圈 顶(0) 踩(0)
美团在同城配送,公交,汽车等出行方式上逐步完善,为用户提供更多选择的出行方案,提供更多出行周边服务,完善自身出行生态圈体系,形成竞争壁垒
平台用户量 顶(0) 踩(0)
美团APP拥有海量用户,在巨大的流量下,美团出行还有巨大机会

重要业务(执行)

关键业务包括什么?
品牌公关 顶(0) 踩(0)
通过美团APP精细化流量分发,让美团大出行有了生态闭环模式
市场推广 顶(0) 踩(0)
通过司机和服务商两大群体推动更多优质司机进驻平台,让软件有了快速传播的可能性
平台研发 顶(0) 踩(0)
平台产品线的研发和迭代,有司机端,用户端,平台端等
客户服务 顶(0) 踩(0)
日常客服处理,比如订单问题,物品丢失,发票等相关咨询。
平台运营 顶(0) 踩(0)
相关软件和地推业务等产品线上线下运营。

成本类型(付出)

成本包括什么?
人力资源成本 顶(0) 踩(0)
大量的技术人员和城市经理团队,这是一个巨大开销。
平台研发成本 顶(0) 踩(0)
相关软件开发,更新迭代成本。
平台推广成本 顶(0) 踩(0)
司机端,用户端,平台端等平台的推广成本
补贴优惠成本 顶(0) 踩(0)
红包,优惠券等活动补贴带来的成本
平台运营成本 顶(0) 踩(0)
多款软件的运营成本和运维成本
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我要评测

麻辣评测

美团打车是听说过没见过,其实我在想,为什么美团一定要自己做打车呢?这是不是一定最好的选择?在当前这个专业分工越来越明确的时代,美团的核心竞争力到底是什么?是不是什么都要去做,还是有一些需求可以与其他公司合作去满足客户需求是不是可以更好的一个选择?从客户的角度来说多一个竞争对手来提供服务,对消费者来说应该是好事,因此我也期待未来能够在北京用上美团单车!
 

美团做了网约车更多的是希望可以把产业链和生态的短板拉升起来
 

美团和滴滴都重视打车,但策略有本质的分歧。美团坚信“所有人打车都不是为了打车”这个论断,认为自己掌握了商家这个后端场景,就能把打车业务工具化和管道化。
在切下部分市场之后,如何实现打车业务的工具化,把打车装进自己设想的产品体系,美团显然还没有找到好的通路。
在打车业务上,滴滴强调的是纵向自持力,美团看重横向业务协同。
餐饮、出行,滴滴和美团从
不同的出发点,走到共同的接轨点。从目前出行领域的竞争态势来看,美团尚未完成这个产品验证,滴滴对刚需用户的消费惯性仍在起主导作用。
滴滴拥有历史经验和用户消费惯性,美团很难越过这个壁垒去做通勤需求,只能发挥本地生活服务的协同潜力。具体来说,滴滴控制的优化是在乘车范围之内,美团希望做一个闭环的休闲消费流程,将乘车+就餐+购物+娱乐体验整合起来。
美团希望在一个近乎理想的场景下,验证能否通过协同效应来降低成本同时留住用户。
但从美团打车停止补贴后用户数量下降来看,吃喝住行贯穿的逻辑在美团体系内至少目前是走不通的,吸引用户的仍然是低价,而不是美团设想的业务协同。从历史上来看,这种横向整合降低成本的逻辑也缺乏成功范本(失败者倒是能举出很多),所以滴滴串连乘客和车主服务重塑汽车生活的战略,可能比美团变身本地生活的阿里更靠谱。
 

美团打车 商业闭环设计

分类:生活服务 时间:2019-01-17 成员:1人 评测:3 浏览:1436人 作者:風烟過客
项目描述:美团打车是一个比较偏平台属性的业务,平台方提供一个交易的平台,提供信息撮合,平台方采取一个比较低的抽成策略

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

  • 打车不方便
  • 价格不透明
  • 传统拉客模式难获客
  • 缺少优质的服务
  • 缺钱买车

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

  • 手机端一键叫车
  • 价格根据行程提前预估
  • 直连公安的安全中心
  • 大数据后台流量合理调配

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

  • 乘客
  • 司机,准司机,有车一族

传播方式(传递)

如果传播产品服务价值和理念?

  • 用户自传播
  • 内容营销
  • 互联网传播

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

  • 用户积分
  • 优惠券

收入类型(获得)

收入主要包括什么?

  • 佣金
  • 广告收入
  • 保险销售抽成
  • 投资收益
  • 服务订单收取的提成
  • 车辆销售和租赁抽成
  • 用户量,用户画像及大数据

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?

  • 腾讯
  • 投资机构

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

  • 技术壁垒
  • 行业地位
  • 出行生态圈
  • 平台用户量

重要业务(执行)

关键业务包括哪些?

  • 品牌公关
  • 市场推广
  • 平台研发
  • 客户服务
  • 平台运营

成本类型(付出)

成本包括什么?

  • 人力资源成本
  • 平台研发成本
  • 平台推广成本
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麻辣评测 美团打车

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    ② 解决方案
    ③ 目标用户
    ④ 传播方式
    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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