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产品介绍

12306以服务旅客为中心,着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游服务等旅客出行全方位服务需求

作者有话说

12306是铁路系统最权威的购票平台

12306 商业闭环设计

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?
购买火车票不方便 顶(0) 踩(0)
大量外出务工人员在外由于距离火车站购票不方便,一款移动端订票系统可以解决很多人购票难的问题
用户有网络购票习惯 顶(0) 踩(0)
顺应互联网+需求80后,90后,人人都有智能手机。通过移动互联网订票是个趋势
团体购票需求 顶(0) 踩(0)
农民工群体,大学生群体有寒暑假期间购买集体票的需求

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?
出行管理+提前预定火车票 顶(0) 踩(0)
合理安排自己时间,进行提前购票服务 帮助用户提前规划行程,预定好合适时间票务 出行管理服务
学生群体购票打折 顶(0) 踩(0)
学生票就是在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学),军事院校,中、小学和中等专业学校、技工学校就读,没有工资收的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价俦的学生证(小学生凭局面证明),每年可以享受4次家庭至院校(实习地点)之间的半价硬座客票、加快票和空调票
军人,残疾人群体购票优惠 顶(0) 踩(0)
对相关特殊群体的照顾
会员积分模式 顶(0) 踩(0)
年满12周岁的自然人本人通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请,完成身份认证后即可成为会员。
铁路e卡通 顶(0) 踩(0)
扫码进出车站,不需要取票
高铁便民托运 顶(0) 踩(0)
已在69个高铁车站开通便民托运服务。为中国大陆地区超过300个城市提供服务,包括所有地市级以上城市和部分县级城市
候补购票 顶(0) 踩(0)
候补购票,指的是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况,在12306平台登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票,购票速度和成功率都将领先于抢票软件

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?
务工人群 顶(0) 踩(0)
建筑工地工人群体,需要购买火车票务工人员
学生人群 顶(0) 踩(0)
大中专院校学生寒暑假出行群体
商旅人群 顶(0) 踩(0)
出差旅游人群

传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?
互联网传播 顶(0) 踩(0)
12306客户端用户购买相关票务,通过各大主流媒体进行定向传播宣传
用户自传播+朋友圈传播 顶(0) 踩(0)
群众口口相传,用户通过产品使用进行一对一传播
用户在平台端使用得到良好的体验,对其产品进行朋友圈传播
内容营销 顶(0) 踩(0)
随着12306体量的提升,在品牌的打造投入更多,内容营销在这方面取得了很大作用,通过短视频和互联网软文的推广取得了一定宣传效果

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?
会员制常旅客户 顶(0) 踩(0)
开发了e卡通产品 ,满足跨城通勤业务
积分 顶(0) 踩(0)
会员购票积分,可以进行相关权益兑换

收入类型(获得)

收入主要包括什么?
票务售卖 顶(0) 踩(0)
12306PC端预定,app和小程序端预定,售票盈利。
增值业务 顶(0) 踩(0)
开展会员服务,空铁旅一体化解决方案
广告收入 顶(0) 踩(0)
12306用户量巨大,广告分发量巨大
保险收入 顶(0) 踩(0)
火车票售出包含了保险业务售卖
周边增值服务 顶(0) 踩(0)
开发共享汽车,为方便旅客出行,有效解决旅客乘火车后到达目的地“最后一公里”问题,铁路部门推出了“高铁+共享汽车”服务,为旅客提供燃油汽车、新能源汽车等多种租赁共享选择,帮助旅客在交通中转上实现无缝对接,把更优质、更便捷、更实惠的服务带给每一位旅客
商旅服务 顶(0) 踩(0)
餐饮服务,特产售卖服务
团购服务 顶(0) 踩(0)
12306端可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?
中国铁路客户服务中心 顶(0) 踩(0)
中国铁路客户服务中心(12306网)是铁路服务客户的重要窗口,集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务
中国铁路总公司 顶(0) 踩(0)
中国国家铁路集团有限公司(简称“中国铁路”)是经国务院批准,依据《中华人民共和国公司法》设立, 由中央管理的国有独资企业,注册资金10360亿元
开发公司团队 顶(0) 踩(0)
中国铁路信息科技有限责任公司 中国铁道科学研究院集团有限公司负责12306项目的开发,技术方案成立上架。
阿里云 顶(0) 踩(0)
目前为止12306端60%以上的云计算业务都是托管于阿里云

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?
开发网络系统自有APP 顶(0) 踩(0)
开发网络系统,进行app的上架已经有iOS和Android两个端产品线
用户量巨大 顶(0) 踩(0)
12306整体注册量,全国第一
行业地位 顶(0) 踩(0)
国家认定互联网购票平台
技术壁垒 顶(0) 踩(0)
国家认定权威认证平台,由国家认定的国有技术开发公司进行的网站和APP等产品的开发与实施
电子商务领域:主持研发铁路12306互联网售票和手机售票系统
优秀创始人团队 顶(0) 踩(0)
单杏花,女,汉族,江西婺源人,研究员,工学博士,硕士生导师,2012年9月毕业于中国铁道科学研究院交通运输规划与管理专业,获工学博士学位。 长期从事铁路客票、客运营销决策、客运收益管理、电子商务、旅客服务等客运相关领域信息系统研发和重大工程。铁路客运信息化领域的领军人物和中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人,被誉为“12306”系统的最强大脑。
现任中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副总工程师、ASP技术部主任,中国铁路总公司青年拔尖人才,中国铁路总公司专业技术带头人,中国铁道协会、中国计算机协会高级会员,中共十九大代表

重要业务(执行)

关键业务包括什么?
客运业务 顶(0) 踩(0)
车票预定
此功能可以可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量,以及在线预定火车票业务。注:网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务
团购业务 顶(0) 踩(0)
学生与农民工群体购票,12306端可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务
创新业务 顶(0) 踩(0)
客运+货运业务混合创新
铁路快速发展,高铁快递的增长需求爆发
铁路旅游业务 顶(0) 踩(0)
依托铁路旅游资源,服务旅游群体
会员服务 顶(0) 踩(0)
会员服务介绍
中国铁路客户服务中心正小范围推行“ 会员制”,100元车票最多可换800积分。中国铁路客户服务中心(以下简称“12306”)客服人员向记者证实,参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。
《铁路客户服务中心会员须知》(以下简称“须知”),12306客服证实该文件存在。但12306客服称,没有接到会员计划向所有旅客全面推开的通知。
“须知”称,铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员,不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
乘车积分的计算公式为:乘车积分=票面票价×会员等级积分倍数×票价折算系数。据悉,不打折的票折算系数为1,折扣率大于等于90%时,折算系数为0.8。折扣率大于等于70%小于90%时,折算系数为0.5。折扣率小于70%时,折算系数为0。依此可算出,100元火车票,最多可换800分。据悉,累计达到3万—10万积分为银卡会员,10万—30万积分为 金卡会员,30万积分以上为 白金卡会员。会员账户消费积分累计达10000分,即具备首次兑换资格,兑换时1积分相当于0.01元。
消费积分可用于兑换铁路所有 列车车票(国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外)、铁路增值服务或延伸服务

成本类型(付出)

成本包括什么?
系统成本 顶(0) 踩(0)
构建12306的整体解决方案,是铁路总公司花费最大的成本
人力资源成本 顶(0) 踩(0)
后台维护,技术人员工资成本
平台研发成本 顶(0) 踩(0)
大量技术人员进行开发和维护,需要运用巨大人力,物力,财力
平台运营成本 顶(0) 踩(0)
包含了12306PC端,APP端,公众号端等软件和产品的运维和运营
平台推广成本 顶(0) 踩(0)
通过互联网宣传,APP软件的地推广告等平台的推广成本
补贴优惠成本 顶(0) 踩(0)
进行票务营销活动,拉升用户购票数量
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麻辣评测

12306现在的APP用着也可以,我觉得买车票还是用12306比较靠谱,至少它不会太商业化有票就是有票,没有就是没有。
某程APP有时候搜索的当次车票没有了会强引导有,有些买东西不太仔细的用户就有可能以为有票付钱后才发现是次日的
高铁餐确实挺贵的,虽然不好吃也不至于太难吃,但定价确实太高了
太久没用过了原来已经有铁路e卡通了,它也在不断的提升服务,总之不去人工窗口买票的体验太好了,真的很烦去排长队买火车票的经历
 

12306对于每一个外出工作的人或经常出差的人来说,应该是熟的不能再熟的APP啦,而真正让大众关注是因为春运。从被吐槽到今天的顺利服务大众,12306代表了一批政府应用的发展之路。还记得中美网络大战那次,中国被攻破的都是一些政府网站。中国的互联网是从民间起步的,政府部门在这方面显得后知后觉,造成了技术在民间的现状。政企合作,企业服务政府是未来很长一段时间内政府项目的发展之路。也因此在ToC、ToB之后有了ToG的项目。
互联网是一个大平台,网上卖票知识一个小小的应用。从效率上讲提高了大众购票的便利,从成本上讲减少了售票人员的投入。但也带来了大量的社会问题,例如农民工购票问题,老年人购票问题。而在春运时节问题就更突出。虽然说把12306和春运问题联系在一起,对12306不公平,但解决春运问题是12306最突出的成绩点。
今天的铁道部已经改制成了公司,12306作为政府项目来讲可能已经不是很合适。
 

其实12306可以做很多商业方面的尝试,握着大把的客户信息、数据确不知道如何使用,虽然目前做了一些尝试,但是还是很缓慢,体验也很差
 

铁老大能做这个,不错!如果站在客户体验的角度出发!有很多文章可做!毕竟人们对美好生活的向往是我们最终追求,
 
你说了非常不错
78 7 回复

12306是中国铁路服务广大老百姓出行的购票网站。网站推出以来,旅客们节约了购票时间,再也不用去火车站排队购票,如果不能出行,网上可以既时退票,这些措施都是信息化时代的产物,也是智慧生活的一部分。
 

12306 完成了每年春节的刚性需求,产品体验都是最普通最寻常。简单不易出错符合大众需求,优秀产品= = 这个点评内容有点尬 哈
 

12306APP做的还是很用心的
 

期待着12306在未来可以有更好的成绩在我们大家面前出现
 

作为铁路的官方软件 这个软件还是算不错的 推出了积分和订餐以及候补车票业务 积极提高铁路服务质量 必须点赞~
 

12306.是我们每年春节期间最多用的产品,从使用人群和使用量来说是中国最成功和最需要的APP。
 

12306 商业闭环设计

分类:生活服务 时间:2018-12-10 成员:1人 评测:11 浏览:1436人 作者:風烟過客
项目描述:12306以服务旅客为中心,着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游服务等旅客出行全方位服务需求

用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

  • 购买火车票不方便
  • 用户有网络购票习惯
  • 团体购票需求

解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

  • 出行管理+提前预定火车票
  • 学生群体购票打折
  • 军人,残疾人群体购票优惠
  • 会员积分模式
  • 铁路e卡通
  • 高铁便民托运
  • 候补购票

目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

  • 务工人群
  • 学生人群
  • 商旅人群

传播方式(传递)

如果传播产品服务价值和理念?

  • 互联网传播
  • 用户自传播+朋友圈传播
  • 内容营销

用户关系(维系)

产品和用户保持什么关系?

  • 会员制常旅客户
  • 积分

收入类型(获得)

收入主要包括什么?

  • 票务售卖
  • 增值业务
  • 广告收入
  • 保险收入
  • 周边增值服务
  • 商旅服务
  • 团购服务

合作伙伴(共赢)

外部资源包括什么?

  • 中国铁路客户服务中心
  • 中国铁路总公司
  • 开发公司团队
  • 阿里云

核心竞争(能力)

核心竞争力是什么?

  • 开发网络系统自有APP
  • 用户量巨大
  • 行业地位
  • 技术壁垒
  • 优秀创始人团队

重要业务(执行)

关键业务包括哪些?

  • 客运业务
  • 团购业务
  • 创新业务
  • 铁路旅游业务
  • 会员服务

成本类型(付出)

成本包括什么?

  • 系统成本
  • 人力资源成本
  • 平台研发成本
  • 平台运营成本
  • 平台推广成本
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    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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