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首页 › 发现 › 热门产品 › 生活服务 › UberEats 商业闭环设计
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产品介绍

2016年1月，打车应用鼻祖Uber全面铺开其独立的送餐应用UberEats。UberEats是继Uber主应用推出后发布的首个独立应用，该应用在苹果应用商店App Store和谷歌应用商店Google Play上。Uber外卖服务Uber Eats在欧洲、非洲以及中东地区的100个城市上线，其中包括罗马尼亚、肯尼亚、埃及、乌克兰以及捷克共和国等多个国家，并在已有的英国和法国市场新拓展35到40个新城市.

作者有话说

优步饮食(以前的样式为UberEATS是美国人网上食品订购推出的交付平台优步2014年，总部设在旧金山, 加利福尼亚.用户可以在自己的网站上或通过智能手机/平板电脑应用(只有iOS和Android)
截至2018年8月，优步食客(Uber Eats)将其4.99美元的固定送货费率改为按距离收费。收费由2元至8元不等，而最低及最高收费则视乎送货服务所涵盖的距离而定。这个平台偶尔会有来自当地名人厨师的食物，希望提高他们的公众知名度，包括一些没有实体店的人。根据城市的不同，人们可以通过自己的车、自行车、滑板车或步行的方式为Uber Eats提供食品订单。送货伙伴根据每次送货行程的次数和餐厅与下楼地点之间的距离赚到钱。在大多数城市，合作伙伴必须年满19岁才能参加。目前为优步提供乘车服务的Uber司机也可以报名送货

UberEats 商业闭环设计

用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？
用户想吃外卖，没有时间去买 顶(0) 踩(0)
很多用户在想吃东西时发现自己在工作单位没有办法下楼去买，这是一个特别痛苦的事情。从当地餐厅或是连锁餐饮店寻找您心仪的美食。
配送司机想多一份收入 顶(0) 踩(0)
uber司机拥有闲置时间，希望可以获得一份兼职收入。
商家存在需要增长收入现实需要 顶(0) 踩(0)
餐饮商家想拓展业务，但是自己没有配送团队服务客户。

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？
招募司机进行配送业务 顶(0) 踩(0)
通过招募邀请大量优质网约车司机群体，带动该群体带来更多收入。通过 Uber Eats 优食平台送餐
通过优步平台提供派送服务，根据的时间安排赚取收入。如果所在城市的规定允许，可以使用自己的汽车、自行车或小型摩托车提供派送服务。
同城进行外卖业务 顶(0) 踩(0)
uber平台开发外卖模式，让消费者用户可以更好的有点餐购物选择。通过 Uber Eats 优食平台送餐
通过优步平台提供派送服务，根据的时间安排赚取收入。如果所在城市的规定允许，可以使用自己的汽车、自行车或小型摩托车提供派送服务。
洽谈优质商家入驻平台 顶(0) 踩(0)
为顾客送上您的餐厅美食
成为 Uber Eats 优食合作餐厅，即可体验全新赚钱方式，赢得更多食客，并将餐点派送到顾客手中。
快速派送 顶(0) 踩(0)
用户下单后，系统会根据商家基于LBS进行地理位置服务，系统精细化管理，产品一般1个小时以内可以送达，用户可以根据送达时间选择商铺。

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？
外卖配送人员 顶(0) 踩(0)
外卖配送员，可以是自行车，汽车，步行，或其他交通方式进行配送。
用户 顶(0) 踩(0)
需要点餐的用户群体
商家
餐饮类商家为主，还有其他商超便利店，水果生鲜。
Uber司机群体 顶(0) 踩(0)
他们是专业的平台配送群体，为Uber平台创造价值的人群
个性化客户群体 顶(0) 踩(0)
平台偶尔会有来自当地名人厨师的食物，希望提高他们的公众知名度，包括一些没有实体店的人。

传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？
互联网传播 顶(0) 踩(0)
利用Uber的超级平台进行快速传播产品，为用户提供多元化服务
APP 顶(0) 踩(0)
通过Uber和Ubereats的APP端，用户可以不断在社交平台，自媒体平台进行快速传播。
用户自传播 顶(0) 踩(0)
配送人员交通工具传播 顶(0) 踩(0)
大量的配送员，自己宣传配送方式，可以用多元化交通工具。外卖骑手
配送员统一服装，包括车，头盔，外卖包装在派送途中自带流量传播。
地推 顶(0) 踩(0)
地推主要面向商户，帮助商户免费开店，订单金额满一定额度后再收取费用，降低开店门槛。

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？
会员 顶(0) 踩(0)
会员，根据用户消费记录积累成长值，成长值越高，会员级别越高，给予用户身份铭牌，同时不同会员享有不同的特权。
优惠券 顶(0) 踩(0)
通过发放优惠券提供了优惠给用户，带来大量新客户体验下单使用平台服务。
积分 顶(0) 踩(0)
满减活动 顶(0) 踩(0)
红包卡券
商家优惠红包，活动赠送红包，用于消费抵扣。
会员
通过购买会员模式，可以为用户进行配送费全免。
满减
订单满减优惠。

收入类型（获得）

收入主要包括什么？
餐饮配送佣金 顶(0) 踩(0)
商家佣金
会收取商家的佣金，商户按照订单金额支付一定比例的服务费。外卖提供配送服务，按订单收取一定的配送服务费。
会员收入 顶(0) 踩(0)
餐厅商家佣金收取 顶(0) 踩(0)
配送收入
配送费不同商家收取规则不同，大部分都是有配送费。
广告收入 顶(0) 踩(0)
为商户提供广告位，推荐优质商户，收取广告费用。广告收入
品牌商家的推荐广告
大数据 顶(0) 踩(0)
用户量用户量包括注册量，使用用户，活跃用户。信息流订单交易，和用户评价积累大量用户和商户数据信息。

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？
投资机构 顶(0) 踩(0)
Ubereats是Uber母公司直接孵化的项目，目前Ubereats是一直稳定实现增长盈利的项目。
上下游供应商服务 顶(0) 踩(0)
配送团队服务 顶(0) 踩(0)
构建本地化，全方位配送体系，满足用户需求。
uber 顶(0) 踩(0)
当地名人厨师 顶(0) 踩(0)
平台偶尔会有来自当地名人厨师的食物，希望提高他们的公众知名度，包括一些没有实体店的人。

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？
创始人团队 顶(0) 踩(0)
Uber 团队，是一直致力于创新改变的团队，战队力强，团队实力足，核心竞争力突出。
优质商家资源 顶(0) 踩(0)
UBer签约了大量优质商家资源，包括知名美食达人签约，为用户提供美食配送服务做足了功课。
优质用户流程服务 顶(0) 踩(0)
用户流程
寻找附近提供送餐服务的餐厅
1从当地餐厅或是连锁餐饮店寻找您心仪的美食
2轻触即可下单，并使用您的优步账号付款
3下单后可实时追踪餐点状态，直至送达您手中
Uber用户量 顶(0) 踩(0)
大量用户
Uber平台自带3亿用户基础， 通过大量大数据进行精准的商业数据整理，发挥数据价值。

重要业务（执行）

关键业务包括什么？
配送业务 顶(0) 踩(0)
地推服务 顶(0) 踩(0)
平台开发维护升级 顶(0) 踩(0)
软件平台会定期进行迭代升级维护，这是一个非常频繁的过程，为了用户体验，平台端不断进行产品升级。
商家合作 顶(0) 踩(0)
招募更多商家入驻，通过线上线下多种方式。

成本类型（付出）

成本包括什么？
平台开发成本 顶(0) 踩(0)
Ubereats需要大量技术人员进行开发，平台构建的生态体系和APP迭代都是需要不断维护升级。技术研发成本包括了产品技术研发经费，技术外包费，服务器维护费等
平台运营成本 顶(0) 踩(0)
Uber需要进行大量的运营管控，帮助用户提升APP使用流畅和完美程度，这是一个长期工程。营运成本还包括办公室办公人员，工资，福利，税金等
人力资源成本 顶(0) 踩(0)
公司业务发展需要大量员工进行协同办公，比如在亚洲区域需要招募本地运维人员，在欧洲区域需要拓展新的市场需要招募当地BD和PR，这是一个巨大人力资源成本
物流配送成本 顶(0) 踩(0)
物流配送需要招募大量配送人员，配送人员由专职和兼职构成，完成平台方发起的任务。外卖业务占比比较大，配送成本占比高，占到不小的支出。
云端服务器运维成本 顶(0) 踩(0)
目前Ubereats已经在美国，欧洲，亚洲多国家和地区开展业务，总部需要在各大节点城市开设服务器方便业务本地化开展，这是一笔巨大硬件投入，而且是持续上涨的趋势。
推广成本 顶(0) 踩(0)
推广包括线上线下推广费用，用户补贴等
固定成本 顶(0) 踩(0)
①办公场地
②硬件设施：桌椅、电脑、服务器、宽带等办公所需硬件设备
③物业、水电等日常办公费用
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麻辣评测

2条

Uber在外卖领域开展的市场是很成功的，对比国内的滴滴来看，未来双方应该还会有交集在外卖领域进行正面PK，只是看出海在什么国家进行PK了
0 7 回复 收藏 收起回复 展开回复
 

uber在海外发展的非常不错的产品，这个模式通用在了东南亚的些国家
0 7 回复 收藏 收起回复 展开回复
 
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UberEats 商业闭环设计

分类：生活服务 时间：2019-01-23 成员：2人 评测：2 浏览：1436人 作者：風烟過客
项目描述：2016年1月，打车应用鼻祖Uber全面铺开其独立的送餐应用UberEats。UberEats是继Uber主应用推出后发布的首个独立应用，该应用在苹果应用商店App Store和谷歌应用商店Google Play上。Uber外卖服务Uber Eats在欧洲、非洲以及中东地区的100个城市上线，其中包括罗马尼亚、肯尼亚、埃及、乌克兰以及捷克共和国等多个国家，并在已有的英国和法国市场新拓展35到40个新城市.
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用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？

  • 用户想吃外卖，没有时间去买
  • 配送司机想多一份收入
  • 商家存在需要增长收入现实需要

解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

  • 招募司机进行配送业务
  • 同城进行外卖业务
  • 洽谈优质商家入驻平台
  • 快速派送

目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

  • 外卖配送人员
  • 用户
  • Uber司机群体
  • 个性化客户群体

传播方式（传递）

如果传播产品服务价值和理念？

  • 互联网传播
  • APP
  • 用户自传播
  • 配送人员交通工具传播
  • 地推

用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

  • 会员
  • 优惠券
  • 积分
  • 满减活动

收入类型（获得）

收入主要包括什么？

  • 餐饮配送佣金
  • 会员收入
  • 餐厅商家佣金收取
  • 广告收入
  • 大数据

合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

  • 投资机构
  • 上下游供应商服务
  • 配送团队服务
  • uber
  • 当地名人厨师

核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

  • 创始人团队
  • 优质商家资源
  • 优质用户流程服务
  • Uber用户量

重要业务（执行）

关键业务包括哪些？

  • 配送业务
  • 地推服务
  • 平台开发维护升级
  • 商家合作

成本类型（付出）

成本包括什么？

  • 平台开发成本
  • 平台运营成本
  • 人力资源成本
  • 物流配送成本
  • 云端服务器运维成本
  • 推广成本
  • 固定成本

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    ③ 目标用户
    ④ 传播方式
    ⑤ 用户关系
    ⑥ 收入类型
    ⑦ 合作伙伴
    ⑧ 核心竞争
    ⑨ 重要业务
    ⑩ 成本类型

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